万豪联手阿里系平台，在中国力推万豪旅享家旅行计划

万豪国际集团希望将更多的支付宝、飞猪、天猫和淘宝用户转化为自己的忠诚会员。

万豪在不遗余力地吸引用户加入其旅行计划“万豪旅享家”，并推动更多中国消费者下载其App。该酒店集团通过与阿里巴巴和腾讯等各方建立合作，并借助各方平台的生态系统优势，致力于推出丰富多元的营销活动。

万豪国际集团大中华区销售及市场营销副总裁吴子㭎先生（Lawrence Ng）表示：“万豪旅享家App（包括英文和中文的版本），仍是其主要官方预订渠道，对于万豪国际来说至关重要，而且今年将继续聚焦于推动App下载量的增长。”

万豪国际集团大中华区销售及市场营销副总裁吴子㭎先生（Lawrence Ng）

过去两年，吴子㭎带领的团队针对该App的应用推出了多项万豪旅享家旅行计划的营销推广项目。其中一个是月度会员活动，每个月8号都会推出特别的产品。吴子㭎表示，会员日当天，集团会采取不同的营销活动，讲述品牌故事，或利用微度假趋势（两三个小时车程即可抵达目的地的旅行）开展营销，为万豪旅享家会员打造独特体验。此外，集团还通过阿里巴巴平台的生态系统吸引用户注册，了解用户需求和喜好，灵活定制产品。

万豪目前正通过阿里巴巴生态特色，实施几项数字注册计划，以加强忠诚度计划。其中包括近期与蚂蚁集团的支付宝会员合作计划。

支付宝是中国使用频率最高的在线支付平台之一，从购买旅游产品的整个流程来看，万豪与蚂蚁集团的合作具有重要意义，吴子㭎说道。

他表示，双方合作的聚焦点是产品组合，也即首先与忠诚度计划建立联系，然后将消费者与万豪国际集团旗下已入驻中国的23个品牌连接起来，根据旅客的意向、特征、消费倾向、旅行目的等多个因素，在合适的时机为其推荐相应的品牌。这些客群可能是一对夫妻，可能是Z世代或是企业高管，根据他们的需求进行匹配。

除了联手支付宝，今年5月初，万豪旅享家还宣布与王者荣耀职业联赛和王者荣耀世界冠军杯签署合作协议，并正式成为“KPL王者荣耀职业联赛”、“王者荣耀世界冠军杯”和“王者荣耀挑战者杯”的合作伙伴。万豪旅享家旗下部分品牌酒店还将特别打造王者荣耀赛事游戏空间、赛事观战间、赛事主题下午茶以及知名游戏主播的赛事直播等。

吴子㭎表示，此次合作的主要目标是通过腾讯的手游和电竞比赛，吸引Z世代和千禧一代注册为万豪旅享家会员。

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向阿里系App庞大的用户群借力

万豪国际瞄准了支付宝、飞猪、天猫和淘宝用户群中，尚未注册万豪旅享家的客群，以此作为大力推进忠诚度计划的方向。

吴子㭎表示，万豪旗下品牌覆盖了奢华、高端和精选系列，能够满足不同客群的需求，支付宝将发挥重要作用，因为它能够触达不同行业的用户。

通过与支付宝的合作，符合条件的会员可以登录支付宝，点击推广页面加入万豪旅享家，获得相应的会员等级和权益。

吴子㭎指出，万豪与阿里巴巴于2017年共同成立了合资公司，在飞猪上开设旗舰店，这些都是万豪打造会员活动的方式。万豪和阿里巴巴在各自的领域都有自身的核心竞争力，一个是数字领域的巨头，一个是著名旅游品牌，涉足诸多目的地。

他表示，双方忠诚度计划的整合体现出了重要价值。例如，支付宝用户注册万豪旅享家后，万豪国际会提供品牌+目的地体验活动相关的专属礼遇。自2017 年以来，万豪通过阿里巴巴旗下平台吸引了超过1000万新会员，进一步扩大了万豪在中国的会员数。

吴子㭎的团队目前还在研究阿里生态相关的数据，以强化万豪国际的品牌战略，并通过合作加强每个品牌与受众的联系。

吴子㭎表示，其团队依靠客户洞察和数字营销来提高转化率，吸引新会员。提起双11购物节，他表示，在这个年度大型销售活动期间，消费者购买和下单的意向都很强烈，万豪国际会对用户的搜索模式进行评估，分析他们何时开始搜索，购买频次最高的旅游相关产品，然后万豪每年都会推出定制化产品和活动，以实现定向营销。

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借助数据优化多品牌战略

吴子㭎表示，他的团队已经在根据一些趋势采取行动，并与万豪在中国的450多家酒店和忠诚度计划联系起来。近几年，自驾游热度持续上升，受到了中国旅客的青睐。万豪在长三角地区大约有120家酒店和度假村，对于常驻上海的人来说，自驾游就是一个很好的选择。吴子㭎也强调了文化和旅游之间的相互交融，以及与微度假趋势之间的联系。

“谈到微度假，苏州、杭州、上海和海南等目的地十分受欢迎。基于这样的趋势，我们对销售策略和产品进行了设计，并根据新兴目的地创作内容。我们专注于通过这种方式分享故事。”吴子㭎说道。

万豪与阿里生态的协同作用，在吸引下沉市场消费者时，也得到了充分体现。吴子㭎表示，万豪一直在分析消费需求、消费模式和逗留时间等因素，也积极在下沉市场吸引客群。由于OTA和阿里生态的在线渗透率相对较高，而且下沉市场的购买行为在过去几年发生了改变，借助淘宝特卖这类App吸引下沉市场用户非常重要。“这些地区的消费者有更多闲暇时间，消费限制较少，将为万豪创造新的增长机会。”

万豪重视加强自身渠道的数字化创新，提升用户体验。该集团已经推出万豪旅享家官方微信小程序，专门用于提供餐饮服务和客房预订，力求为用户提供更多渠道，打造无缝体验。吴子㭎表示，这不仅可以加强与用户之间的联系，也能够让下沉市场消费者体验万豪的餐饮和旅游产品。

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培养用户使用App的习惯

除了数据和生态，万豪一直在寻找合力，希望融入消费者的日常生活，提升复购率。例如：万豪国际集团携手本地生活服务平台饿了么打造新消费体验。

吴子㭎表示，生态合作和数据能力为万豪创造了更多可能，实现了很多以前未能做到的事情。从忠诚度计划的某种角度来看，关注复购，并将其与酒店所能提供的服务进行匹配，也能促进忠诚度积分获取和使用的循环。

随着中国旅游业的逐渐复苏，万豪旅享家App的下载量也在提升，该集团正着眼于把握中国最新的旅游趋势以及旅客的新需求。

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