付费易退费难、教育贷……英孚教育投诉不断，曾遭央视多次曝光

出品：创业最前线

近日，据三秦都市报热线实录，市民党女士表示，她去年4月在永宁村地铁口英孚教育交了1万多元报了英语班，没有上过一次课，现在不想学了，找对方退费遭拒，说过了退费时间。当时报名时，对方承诺不学可以退。

无独有偶，而当创业最前线在黑猫投诉平台上，搜索“英孚教育”时，发现有一名匿名消费者表示，其“2021年5月29日交的费，因为不够开班人数，等了2个月，没开班，要求退费 ，到现在迟迟不给退费，2022年6月中旬发个通知说只能一个月退800元，我等了一年这个说法不同意，交钱的时候怎么不让我们分期呢 英孚这是欺诈消费者。”

目前，在黑猫投诉平台上，关于英孚教育的投诉累计超2000，其中大量是关于诱导消费、虚假宣传、违规收费及退费难等问题。

据英孚教育官网及公开信息显示，英孚教育1965年创立于瑞典，作为全球私人英语教育机构，其遍布全球50多个国家，员工多达40000多人，学员超1500万。其还为世界知名的跨国企业提供了英语培训服务，且多次被任命为奥运会官方供应商并提供语言培训服务。

据天眼查信息显示，英孚教育，所属上海英培商务咨询有限公司，成立于2003年，注册资本为1000万人民币，实缴资本510万人民币，法定代表人为李晓莺。

而据其开庭公告信息，其涉及32个案件，其中教育培训合同纠纷22起，占比高达68.75%；服务合同纠纷8起；侵害作品信息网络传播权纠纷2起。

值得注意的是，早在2012年，央视《经济与法》栏目就曾曝光英孚教育存在教师资格证书不全、外教来源、学员退款无门等诸多问题；2019年8月，新华社发文点名英孚教育“预付式+分期贷”模式涉嫌欺骗消费者。2020年7月，央视曝光过英孚教育诱导消费者贷款。开始时，消费者轻松的获得了贷款，但当消费者提出退课、退款，停掉贷款时，却成为老大难。

据弗若斯特沙利文报告，2016年至2020年，中国职业教育培训行业的市场收入规模从5,167亿元增至7,242亿元，复合年均增长率达8.8%，2026年有望达到11107亿元，一个新的万亿级市场正在形成。

随着国家对于职业教育的重视度不断提高以及大量利好政策的发布，职业教育市场规模快速增长，逐渐成为新的风口行业。

此前，受双减政策影响，诸多K12机构更是纷纷转战成人职教，使得职教赛道愈发竞争激烈。

而像英孚教育这样的老牌成人职教机构更应该为用户提供优质的教学和完善的售后服务。