好的服务必定是超前的（21）：一赢俱赢（下）

大家好！

今天继续和大家聊一聊好的员工关怀是如何给企业带来“一赢俱赢”效应的。

让高层管理者感知到益处

通过前两篇文章的详细讲解，我们能够明显看到，在高段位的员工关怀政策加持下，企业自身的显性成本和隐性成本将会双双下降，员工在感受到舒心和放心的同时，企业也获得了更多的益处。

这是好的员工关怀政策所带来的必然结果，但这些结果并不一定能够被预见到。对任何一家企业而言，员工关怀的最大障碍仍然在于管理层的眼界和认知。

如果我们是行政、人事、运营、财务等共享服务中心的负责人或员工的话，也许会从企业发展战略的大局入手来看待员工关怀，也会提出一些专业的意见和建议。

但是，这往往会受管理层的认知所限，一旦管理层没有认识到其重要性，那么最终一定会被打水漂，无法付诸于实施。

这时，我们在认真提完意见之后，一定会得到虚伪的笑脸和夸奖，而要想从他们那里获得一分一毫用于员工关怀的资金资源和人力资源时，往往比登天还难。

很多时候，我们之所以无法说服管理层，还是因为我们身上的同理心并未真正起用，没有从他们的视角出发，讲一些他们所感兴趣的故事。

对管理层而言，“降本增效”始终是最感兴趣的话题，对于每一笔投入的资金成本，他们都希望能得到最高的收益和回报，任何时候他们都不会做赔本买卖。

基于这一点，我们在进行员工关怀方面的沟通时，便可以将显性益处和隐性益处为切入点，以更为立体的视角，让管理层看到好的员工关怀会带来哪些回报。

我们要让管理层感受到这样一分“一赢俱赢”，最终能够从获益的角度出发，真正做好员工关怀。

在以上示例中，我们可以看到，一旦企业真正做好了员工关怀，真正把员工关怀工作提升到一个更高的高度，那么在多数情况下，企业投入的成本可能更低，而且这些成本的降低完全是看得见，摸得着的，是一种显性益处。

只要我们能够用心去展现，管理层是一定能在第一时间感知到的。

当然，在现有的职场环境下，不同企业的管理者对于员工关怀的认知也是千差万别的，这就注定需要我们将更多的精力花在说服这件事上，但道路虽然曲折，前景注定光明。

下面我们来看看不同企业管理层的情况。

第一类企业管理层将员工看作是一种没有情感，可以被轻易替代的资源。

在这样的认知下，他们不会做出任何真心实意的员工关怀，更不会将此作为一种能够带来益处的“投资”。

不仅如此，一旦他们需要做出降本增效方面的决策时，第一反应可能就是将员工作为降本增效的首要对象，尽克扣之能事。

对于这类管理者，我们注定需要花大量的精力让其改变认知，这样的改变会是漫长的，也是需要潜移默化，慢慢磨合的。

第二类企业管理层虽然知道员工关怀这件事，也明白员工关怀能够给企业带来的好处，但是他们可能会受另外一种扭曲的执念所污染，比如“员工受益了，企业就要受到损失”这样所谓的“能量守恒定律”。

在此类执念之下，任何员工关怀政策都会等同于一种成本上的付出。在自己头脑中演绎和臆测出来的高昂成本面前，管理者自然会变得畏手畏脚，不愿意在员工关怀上投入更多。

对于这类管理者，我们可以稍稍松一口气，不需要像面对第一类管理者那样伤神伤力，但我们依然要做好潜移默化的引导，稍有不慎，同样可能前功尽弃。

其实，在绝大多数关怀场景下，显性益处和隐性益处总是共存的，即使隐性益处往往更为重要。

如果我们要想在说服管理者这件事上真正扩大战果，那么我们一定先要将显性益处充分展现出来，然后再去以一种引导性的方式，将隐性益处如同洋葱般慢慢剥开，让管理层感受和体验到，最终眼见为实。

就以暴雨天关怀为例，如果我们愿意在暴雨天当日让员工在家办公的话，除了能带来降低物资投入成本这样的显性益处外，我觉得至少还有以下几处隐性益处：

• 员工充分感受到了企业的暖心暖意，因为一种恰到好处的员工关怀能让员工感受到温暖；
• 员工原本花在当日通勤上的时间得到充分利用，最终将会转化为效率上的提升；
• 员工对外会进行正面的口碑宣传（以无意识为主），提升企业在员工关怀上的影响力；

在一开始时，我们不能完全循规蹈矩，立马向管理层抛出我们所希望的结果，也就是高段位的关怀，如暴雨天的居家办公，这样反而得不到我们所期望的结果。

相反，我们可以通过简单的对比，将该方案的优劣势与其他方案相比较，围绕成本、效率等进行量化对比，并让管理层知道，这是通过详实的数据所“推导”出来的方案。

也许我们成功说服管理层的概率会很低，但这本来就不是一件容易的事，但只要我们能够长久坚持下去，坚守正确的理念，并保持对管理者潜移默化的引导，终会有曙光出现的那一刻。

退一万步讲，即使企业管理者实在过于势利，完全置员工关怀于不顾，反而会经常指责那些提出意见的人时，那么我们可以选择离职，毕竟我们努力过了。

而且在这个过程中，我们也已经成为了员工关怀方面的专家，足以在其他公司发出自己的光芒，同时，在原公司中，我们依然能够保持强大的影响力。

希望本文能够带给大家一些好的启示。