上海
经营好一个企业并非易事，当企业有负面新闻出现，如果没有及时处理，将会对未来发展有直接影响。企业危机公关在这时便显得尤其重要，企业想要长期稳定发展，需要重视这一方面。了解企业危机公关流程非常有必要。根据唐界传媒旗下全球智库的危机公关风险报告，依然有许多机构和品牌并没有做好应对危机公关的准备。面对事件的发生，企业应迅速把握公众对危机事件的关注点，对事件处理的痛点和难点给予最真诚、最积极的回应。
实际上，公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。许多企业的业务都受到了不同程度的影响，一些企业甚至面临着生死存亡的危机。当企业一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。
唐界公关是唐界文化传媒（上海）有限公司旗下的独立公关顾问品牌，作为全球视野的新媒体公关及传播策略顾问机构，我们一直专注企业级公关顾问服务并致力帮助品牌获得更有价值的声誉管理及公关传播解决方案，在中国，我们不仅帮助企业创建并完善公关运作体系，更通过建立与全国优质媒体的深入合作，实现全网跨平台危机公关的快速处理能力。当我们的企业出现了严重的公关危机时，如何有效进行处置，这篇文章我将会和大家分享《唐界传媒危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备。
成立危机处理小组：在企业公关部门或工作小组指导下，调配训练有素的，经过唐界传媒公关系统培训的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案。面对可能发生的各种突发紧急情况，应做好危机处理预案并形成有效的工作机制，并建立对外权威信息发布的统一渠道，做好对外公关工作。可以通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商的专业人士担任顾问，对企业高层和员工进行培训，为企业决策提供建议。
确认危机的影响：受到最大影响的社会公众有哪些，决定要进行沟通的主要信息，并考虑如何回答可能被提出的问题，拟出短期内必须采取的行动及沟通的优先顺序。并主动调查、获取必要的信息和信息，为公司的决策提供必要的信息。全面评估事件对公司及员工的影响，并积极与各方沟通，以最大的努力推动事件的解决。同时，在对事件真相进行认真调查后，对整个危机事件过程中的各种突发事件和不同人群的表现进行总结，并迅速实施相应的奖惩措施。
统一危机事件处理的发布渠道：唐界传媒公关团队建议企业以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众，并与之保持良性的互动。同时，使自己成为对危机事件处理的唯一的渠道，保证信息传递的正确、及时。通过建立有效的信息交流渠道，保证公司员工和各级管理人员能够充分了解与其职责相关的信息，并及时将相关信息传递给合适的人员进行处理。面对事件的发生，企业应迅速把握公众对危机事件的关注点，对事件处理的痛点和难点给予最真诚、最积极的回应；企业应做好危机处理预案并形成有效的工作机制，并建立对外权威信息发布的统一渠道，做好对外公关工作。
新闻发言人对外宣布信息：确保企业的发言人做好准备，并能有效地代表公司发言，在最后时间内对外公布事件的进展。新闻发言人应迅速及时地作出反应，为媒体提供权威性的信息，保持与公众的信息畅通，满足公众的知情权，引导社会舆论，促进社会稳定。
政府沟通：如果事件严重，应该立即向上级政府部门主管汇报有关的问题，并讨论解决和进行沟通的步骤，必要时请出政府部门协助公司向公众说明事件。在重大突发事件发生时，企业应与市场监管等相关部门进行坦诚有效的沟通，不能使有关部门在接受媒体采访时处于不知情的状态。突发性事件发生后，现场人员要立即将事件发生的时间、地点、经过、危害程度等情况及时向公司主管部门报告。事件发生的第一时间要向社会发布信息，并根据事件处置情况做好后续发布工作。
唐界传媒覆盖全球38个国家的数万家媒体及数以亿计的消费者和投资人，200+危机公关方案，凭借全球媒介资源及公关经验，基于亿级大数据舆情监测系统实现危机公关管理与快速处置，为上市公司及全球优质企业提供公关传播及品牌声誉管理解决方案。成功的危机处理不仅需要成功地化解企业所面临的危机，而且要通过危机处理过程中的种种措施来提高外界对企业的了解，利用媒体平台重塑企业的良好形象，达到“因祸得福”、转危为机的最佳效果。
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