点了2000多肯德基团餐庆祝毕业，结果临近配送，订单被门店取消了

杭州萧山，孩子小学毕业了，家长冯先生帮班里点了2000多块钱的肯德基团餐，想给孩子们庆祝一下。结果临近配送的时候，订单被门店取消了，孩子们期待的毕业午餐就这样没了。三天过去了，门店一个道歉电话都没有。

6月28日，是小学生毕业的日子。家委会和老师商量，决定中午订肯德基团餐送到学校，让孩子们在一起吃一顿毕业午餐，用这种仪式感来纪念一下小学生活的结束。

冯先生作为管理班费的家长，负责操作下单。他通过肯德基官方软件的企业送服务，提前一天向附近的肯德基门店预订了2020元的团餐。订单中写明，6月28日中午10:30分送到某某小学某某班级，收件人是来某某，即孩子们的班主任老师。

冯先生是个细心的人，第二天上午9点多的时候，他打电话跟肯德基确认，对方说能够正常派送。过了十几分钟，肯德基也联系了收件人来老师，说订单能够正常派送。

冯先生放下心来，想着孩子们马上就能高兴地咬着炸鸡，啃着汉堡。10点半的时候，冯先生又打开手机看了一下，却惊讶地发现，订单已被取消了。订单详情显示：订单已取消，餐厅删单成功。

一番咨询后，冯先生得知，原来学校同年级的5班也订了肯德基团餐，他们家长打电话来取消，肯德基工作人员疏忽大意，把他们班的订单同时也给取消了。因为两个订单的收货人都是来老师，所以他们误会了。

冯先生仿佛看到了孩子们失望透顶的表情。他想让肯德基加急再做一份团餐，但家委会和老师都觉得时间上来不及了，悻悻然的冯先生只得作罢。

事后，班主任来老师去5班了解情况。5班当天在肯德基是下了两个订单，肯德基打电话给她们说有一个订单的汉堡没有了，于是她们就取消了那个单。而五班的班主任恰巧也姓来，肯德基在删除她们订单的同时，也把冯先生的单给取消了。

冯先生挺自责，大家信任他让他操办毕业午餐，没成想搞砸了。他能够体会孩子们那种满怀希望到跌落谷底的心情。肯德基好歹也算是个国际连锁企业，怎么办事就这么糊涂？

冯先生向宅急送的客服投诉，连打了三天，客服只是说会核查情况，却一个回复电话都没有。

冯先生本身和家委会已经商量好补救措施。就是等肯德基主动道歉后，再带着孩子们集体到门店来聚餐，让门店送一些小礼品之类安抚孩子们。可肯德基的反应再一次打了冯先生的脸。

冯先生这回真的生气了。他找到记者，要求肯德基按照最低的赔偿要求1:1来弥补他们的损失。

记者拨通了肯德基门店主管的电话，主管回顾了当时弄错的经过：餐厅联系了顾客，说没有那么多东西可以送。顾客说两个订单都是我的，那把一个订单换成了老北京卷，另一个取消吧。人家把收件人，收件地址，收件时间都告诉了我们，这一般是撒不了谎的。这个“来”的姓很少见的，没想到那天能那么凑巧，两个订单都是同一个时间，同一个地点，同一个姓来的收货人。

记者打断他，那你们应该只是取消一个订单，怎么会取消两个呢？

主管答复：那两个订单都退了。退了后让那个女士重新下单，她这才换的老北京鸡肉卷。

记者没弄懂：如果说5班的来老师订了两个单，加上冯先生帮来老师订的单，一共是三个单啊。

主管有些支吾：我就一共看到了两个单。现在我在外地，回去后我会再次核查。

几天后，肯德基工作人员登门向冯先生道歉，并补偿了1000元。冯先生表示，家委会已经认可了对方的态度，接下来他们会拿着这笔钱，再加上班费，带孩子们做一次户外集体活动，以弥补毕业那天的遗憾。

对于此事，有网友说：毕业午餐，还是炸鸡，还没吃上，搁我能气哭了。

也有网友说，2000多元的大餐，顾客还反复确认过，到头来还是出了问题，肯德基就这么豪横？真是店大欺客。

还有网友表示不能理解。失误后几天不道歉，主管也稀里糊涂 ，这样的服务确实让人寒心。

此事件中，肯德基的服务存在着很大的漏洞。没有仔细核对收货人的信息，虽然有很多相同，但收货人的电话肯定不同啊。还拿姓氏说事，就是为自己的疏忽找借口。

那么，冯先生索要的赔偿合理吗？

根据《消费者保护权益法》 第48条：经营者提供的商品或服务违反了约定，应当赔偿消费者的损失。 第55条规定了详细的惩罚：按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品金额

的3倍，不足500元的按500元。

简单的来说，冯先生有权要求肯德基按三倍

的金额赔偿。这些家长们毕竟心善，最后接受了肯德基1000元的赔偿和道歉。

此事件最后还有个插曲，记者调查后得知，在杭州萧山，来姓其实是一个大姓。肯德基的主管想当然地认为这是个小姓，当做自己犯错的一个理由，实在是牵强得很。

对于肯德基的失误造成学生们毕业午餐的取消，你有何看法？