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点了2000多肯德基团餐庆祝毕业,结果临近配送,订单被门店取消了

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杭州萧山,孩子小学毕业了,家长冯先生帮班里点了2000多块钱的肯德基团餐,想给孩子们庆祝一下。结果临近配送的时候,订单被门店取消了,孩子们期待的毕业午餐就这样没了。三天过去了,门店一个道歉电话都没有。

6月28日,是小学生毕业的日子。家委会和老师商量,决定中午订肯德基团餐送到学校,让孩子们在一起吃一顿毕业午餐,用这种仪式感来纪念一下小学生活的结束。

冯先生作为管理班费的家长,负责操作下单。他通过肯德基官方软件的企业送服务,提前一天向附近的肯德基门店预订了2020元的团餐。订单中写明,6月28日中午10:30分送到某某小学某某班级,收件人是来某某,即孩子们的班主任老师。

冯先生是个细心的人,第二天上午9点多的时候,他打电话跟肯德基确认,对方说能够正常派送。过了十几分钟,肯德基也联系了收件人来老师,说订单能够正常派送。

冯先生放下心来,想着孩子们马上就能高兴地咬着炸鸡,啃着汉堡。10点半的时候,冯先生又打开手机看了一下,却惊讶地发现,订单已被取消了。订单详情显示:订单已取消,餐厅删单成功。

一番咨询后,冯先生得知,原来学校同年级的5班也订了肯德基团餐,他们家长打电话来取消,肯德基工作人员疏忽大意,把他们班的订单同时也给取消了。因为两个订单的收货人都是来老师,所以他们误会了。

冯先生仿佛看到了孩子们失望透顶的表情。他想让肯德基加急再做一份团餐,但家委会和老师都觉得时间上来不及了,悻悻然的冯先生只得作罢。

事后,班主任来老师去5班了解情况。5班当天在肯德基是下了两个订单,肯德基打电话给她们说有一个订单的汉堡没有了,于是她们就取消了那个单。而五班的班主任恰巧也姓来,肯德基在删除她们订单的同时,也把冯先生的单给取消了。

冯先生挺自责,大家信任他让他操办毕业午餐,没成想搞砸了。他能够体会孩子们那种满怀希望到跌落谷底的心情。肯德基好歹也算是个国际连锁企业,怎么办事就这么糊涂?

冯先生向宅急送的客服投诉,连打了三天,客服只是说会核查情况,却一个回复电话都没有。

冯先生本身和家委会已经商量好补救措施。就是等肯德基主动道歉后,再带着孩子们集体到门店来聚餐,让门店送一些小礼品之类安抚孩子们。可肯德基的反应再一次打了冯先生的脸。

冯先生这回真的生气了。他找到记者,要求肯德基按照最低的赔偿要求1:1来弥补他们的损失。

记者拨通了肯德基门店主管的电话,主管回顾了当时弄错的经过:餐厅联系了顾客,说没有那么多东西可以送。顾客说两个订单都是我的,那把一个订单换成了老北京卷,另一个取消吧。人家把收件人,收件地址,收件时间都告诉了我们,这一般是撒不了谎的。这个“来”的姓很少见的,没想到那天能那么凑巧,两个订单都是同一个时间,同一个地点,同一个姓来的收货人。

记者打断他,那你们应该只是取消一个订单,怎么会取消两个呢?

主管答复:那两个订单都退了。退了后让那个女士重新下单,她这才换的老北京鸡肉卷。

记者没弄懂:如果说5班的来老师订了两个单,加上冯先生帮来老师订的单,一共是三个单啊。

主管有些支吾:我就一共看到了两个单。现在我在外地,回去后我会再次核查。

几天后,肯德基工作人员登门向冯先生道歉,并补偿了1000元。冯先生表示,家委会已经认可了对方的态度,接下来他们会拿着这笔钱,再加上班费,带孩子们做一次户外集体活动,以弥补毕业那天的遗憾。

对于此事,有网友说:毕业午餐,还是炸鸡,还没吃上,搁我能气哭了。

也有网友说,2000多元的大餐,顾客还反复确认过,到头来还是出了问题,肯德基就这么豪横?真是店大欺客。

还有网友表示不能理解。失误后几天不道歉,主管也稀里糊涂 ,这样的服务确实让人寒心。

此事件中,肯德基的服务存在着很大的漏洞。没有仔细核对收货人的信息,虽然有很多相同,但收货人的电话肯定不同啊。还拿姓氏说事,就是为自己的疏忽找借口。

那么,冯先生索要的赔偿合理吗?

根据《消费者保护权益法》 第48条:经营者提供的商品或服务违反了约定,应当赔偿消费者的损失。 第55条规定了详细的惩罚:按消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品金额

的3倍,不足500元的按500元。

简单的来说,冯先生有权要求肯德基按三倍

的金额赔偿。这些家长们毕竟心善,最后接受了肯德基1000元的赔偿和道歉。

此事件最后还有个插曲,记者调查后得知,在杭州萧山,来姓其实是一个大姓。肯德基的主管想当然地认为这是个小姓,当做自己犯错的一个理由,实在是牵强得很。

对于肯德基的失误造成学生们毕业午餐的取消,你有何看法?







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