山东
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齐鲁网·闪电新闻7月2日讯7月1日，高铁曲阜东站接实名制验票处通知，某趟高铁5车厢3B座位是一名盲人旅客，需要引导乘车。“小惠微善”服务队员孙鲁惠得知情况后，第一时间赶过来与旅客进行沟通，经询问得知，旅客只身一人乘车不想给大家添麻烦，但是有点担心检票和上车。了解情况后，服务队员孙鲁惠一边宽慰旅客不用担心，自己会送旅客乘车，另一方面提前联系了徐州东站工作人员帮助旅客引导出站。
列车到站前，孙鲁惠早早的搀扶旅客在5车厢上车处等候；列车停稳后，她又搀扶旅客引导上车，直到将旅客交到提前联系好的列车长手里，才放下心。“太感谢你们了，这趟旅程，虽然我看不到，不知道你们的模样，但你们的服务让我感受到了温暖，谢谢你们。”临别时，旅客不停地表示感谢。
“全面服务，重点照顾，一直是我们的服务理念，为旅客提供最暖心的服务是自己的本职工作，就应当尽心尽力服务好每一名旅客，用爱温暖每一名旅客。”孙鲁惠说道。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 秦祥 报道
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