山东
为进一步推动“卫生健康优质服务年”活动开展，提升患者就医满意度，6月27日下午，威海口腔医院、环翠区妇幼保健院党委书记于华强带领各分管院长、办公室、医务科、行风办等职能科室负责人，对医院门诊科室进行专项检查，重点检查值班人员在岗情况、医护人员服务态度、科室环境等。
于华强书记要求各诊室医护人员、各窗口工作人员对待患者要热情、耐心、周到，为患者提供便捷快速的服务，以良好的工作作风服务好患者及家属。同时，强调“卫生健康优质服务年”活动已成常态化，医院将继续不定时进行督查，发现问题，责令进行整改，使医院的各项工作做严、做实、做细，为患者提供温馨的就医环境，树立医院良好的社会形象。
6月28日下午，党委书记于华强主持召开提升群众满意度暨12345办理工作专题推进会议。各分管领导、办公室、医务科、护理部、院感科、政工科、财务科、收费处、住院处、药房、行风办等相关职能科室负责同志参加会议。
会议传达了系统提升群众满意度暨12345办理专题会议精神，通报了今年上半年两院“12345”热线工单办理情况，并就如何回应群众关切问题，提升群众满意度进行了安排部署。
会议要求，各科室要认真听取群众意见建议，做到及时办理，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作；被投诉较多的科室主要负责同志要认真履行“第一责任人”职责，及时做好沟通解释、回复落实工作，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决，不断提升群众满意度。
会议强调，全院各科室一定要提高政治站位，抓住“卫生健康优质服务年”活动契机，从改善服务态度、强化医患沟通、规范礼貌用语等方面入手，通过上门走访、电话回访等方式，收集群众对就诊便捷程度、服务态度、医疗技术水平等方面的合理化建议，进一步找准工作的着力点，增强服务的针对性；研究制定考核方案，将满意度工作与绩效考核、评先选优、职称评聘等挂钩；同时，加大宣传力度，及时向群众宣传医院便民惠民措施，把医疗服务水平和群众满意度提上去。
会上，于华强同志布置了疫情防控相关工作，要求毫不放松、严格落实各项疫情防控举措，确保医院职工、各类外包服务人员及医学生“应检尽检”核酸检测全覆盖、零遗漏。及时宣传医院“愿检尽检”核酸采样点采样事宜，让广大市民及时掌握相关情况，提前安排采样时间。
相关科室负责人表示，一定高度重视满意度、疫情防控等工作，以更加优质、便捷、高效的医疗服务赢得患者的信任和认可，持续提升患者满意度和获得感。
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