任城区实施“菜单式”精准服务 把实事办到离休干部心坎上

大众网·海报新闻记者 时晓彤 济宁报道

为全面贯彻落实离休干部“一对一”精准服务，任城区依托信息化平台，将上门走访与为离休干部“办实事”相结合，推行“离休干部点单、关照员下单、为老服务团队接单”的“菜单式”精准服务，得到广大离休干部和家属好评。

月敲门听心声，离休干部实现按需“点单”

任城区持续深化“一对一”联系关怀离休干部工作机制，落实“一人一策”精准服务要求，实施离休干部“月敲门”工作制度，全区129名离休干部选配89名关照员。关照员每月采取上门走访、电话、短信、微信、网络视频等联系方式建立沟通联络机制，并按照“一人一策”要求建立月敲门“需求”台账，精准、及时掌握离休干部思想动态和生活状况。任城区委老干部局依托微信小程序开发任城老干部掌中宝平台，并通过“离休干部精准服务”版块，为离休干部（亲属）、关照员开通线上“点单”窗口，将走访中离休干部提出的需求进行实时“点单”。

离休干部（亲属）或关照员每月发布订单需求

优化服务菜单，老干部工作部门精准“下单”

通过老干部掌中宝小程序对各种渠道收集来的离休干部需求，任城区委老干部局及时统计汇总、分类梳理，制定多元化、个性化“菜单”。目前，按需提供了送学上门、助餐助洗、精神慰藉、节日走访、生日祝福等服务菜单，供离休干部点选。另外，以“党建+志愿服务”工作模式为支撑，将离休干部的“点单”通过“掌中宝”精准派发给相关业务部门、社会组织以及志愿服务团队，大大提高了“下单”速度。近期，针对离休干部出行不便带来的生活难题，任城区制定了《为离休干部开展修饰服务的办法》，联合社会组织成立“运河红”为老志愿服务团队每月为离休干部免费上门理发修脚，受到离休干部欢迎，自6月份“服务”上线以后，离休干部点单火爆，预约服务已超30单。

任城区委老干部局跟进接单并向志愿服务团队和相关部门下单

全面整合资源，多方协作完成“接单”

为了让离休干部所下“菜单”能够真正得以办理落实，任城区建立关照员、离休干部所在单位、老干部工作部门三方协作机制。针对离休干部提出的意见和相关问题定期召开座谈会议，共同协商解决办法“接单”。另外，积极发挥街道社区帮办、义工、为老志愿服务团队等作用，对服务项目进行“领单”，及时开展“一对一”或“组团式”服务，做到“大事同商、小事互通、难事共解”，提升了服务水平和老干部满意度。任城区水务局离休干部李芝海说：“我们老同志年纪大了，需要服务的内容多了，这种服务方法方便了我们与单位和老干部工作部门的沟通联系，这种做法非常好。”截至6月份，离休干部共点单42个，已全部接单完毕，完结率100%，实现了老干部需求“事事有回音 件件有落实 ”。

离休干部（亲属）根据服务质量跟进评价