广东
“千兆宽带上网慢”是联通公司今年517电信日对外发布的新服务承诺，千兆宽带慢必赔是指广东联通千兆宽带用户在使用时遇到WIFI网速慢、服务慢时可申请赔付。东莞联通开展该项服务承诺以来，累计产生35单“慢必赔”申请，处理解决率95%，获得了用户的肯定。
家住虎门丰泰风华豪园的市民方先生，为了享受更快的上网体验，在5月底升级了家中的宽带速率，可在使用过程中感觉未达到理想的速度。通过宣传了解到目前联通正在开展“慢必赔”活动，于是在6月22日下午通过微信小程序“联通U悦”参加了活动。
不到15分钟，方先生就接到了智家工程师徐工的电话，在简单沟通后，徐工与方先生预约了上门测试时间。当天傍晚徐工来到方先生家，经过测试发现方先生家中线路质量达标，单机测试达标，连接路由器测试WiFi网速较慢，初步判断是路由器问题，于是帮用户更换了联通WiFi6路由器，网速明显有所改善，随后徐工又向方先生讲解了终端设备型号要与宽带速率相匹配，并指导方先生如何摆放使用终端获得更快更稳定的网速。
通过现场处理，方先生家中网速慢问题解决了，同时按照“慢必赔”服务承诺，方先生同时获得了50元赔偿金。方先生对工程师徐工的专业知识、服务态度十分认可，在小程序评价中给予了满星5星好评，并评价“师傅很耐心地上门帮查看网络，必须得给他两个赞”。
近期天气多变，连日降雨后气温急剧升高，不少市民反映家庭网络可能受到天气变化影响，不同程度网速慢、网速卡，使用起来体验感下降。截至6月26日，东莞联通共派出了275名智家家庭工程师为客户上门排查和修复宽带网络故障，日均处理114单。（陶丽蓉）
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 朱嘉乐
校对 | 彭继业
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