高青税务：智慧税务加码 办税缴费“e”步到位

6月7日，高青县新天地车行的财务负责人李红来到国家税务总局高青县税务局办税服务厅，先在外网辅导区通过电子税务局进行纳税申报，随后来到自助办税终端领取增值税发票。最后，在导税区，税务人员还向她讲解了最新的组合式税费支持政策，送上了税费优惠政策“大礼包”。

近年来，国家税务总局高青县税务局始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，依托智慧税务建设，突出“家”文化，全方位打造有温度有力度的“纳税人之家”，让办税缴费“e”步到位。

“到家”服务，纳税人获得感满满

高青县税务局全力改造升级办税服务厅，让纳税人缴费人享受“到家”服务、感受“家人”的体验。结合2021年以来的办税数据，针对各窗口业务密集时间段各不相同，将办税厅岗位优化为前、中、后台。前台负责直面到厅纳税人，单设导税组，强化资料预填与审核，积极引导纳税人分流。在将综合业务、登记注销、退抵税合并为综合业务的前提下，增设简事快办窗口，纳税人不用取号即可办理涉税事项查询等简单即办业务；中台为纳税人提供远程服务，包括电子税务局局端处理的流程审批等业务、厅线联动电话接听、线上辅导纳税人网办、帮办业务，尽量减少纳税人到厅次数；后台为前、中台服务，进行日常或专项数据挖掘、分析，科学调配，进行政策梳理推送和人员培训辅导。同时，进一步提高导税分流水平，整理《新办纳税人登记》《财务制度备案》《发票申请》等十种常见业务的操作流程以及需要资料，编印成册，形成“便签小纸条”，用通俗易懂的语言教会到厅办理涉税业务的纳税人，减少到厅次数。进一步扩充“简事快办”事项范围，在纳服规范允许范围内，最大限度精简资料，减轻纳税人办税负担，使“最多跑一次”成为常态，力争做到“一次不用跑”。

“专家”服务，打通办税缴费“最后一公里”

“你好，我是山东正域城市建设综合开发有限公司财务负责人，疫情原因在家隔离办公，但是我们的税务U-key在公司，这导致我们无法清卡，无法申报纳税，请问该怎么办。”

“您别着急，稍等。已为您处理好，可正常申报纳税。”正在纳税人着急之时，问题却已解决。这一幕发生在3月初疫情封控下的高青县税务局办税服务厅“厅线联动”岗。为进一步提高纳税服务质效，探索打造“青e办”税费服务团队，主要集中青年人的力量，通过“网上办”“掌上办”“个性办”等，为纳税人缴费人解决各种涉税疑惑。

“青e办”税费服务团队成立后不断壮大，从最初的10名扩展到21名，从办税服务厅前台人员延展到县局税收专家顾问团队。11名税收专家团队成员“亮明身份，公示上岗”，轮流到厅值班，运用团队成员的税收、财会、法律等相关知识和工作经验，对纳税人缴费人提出的涉税疑难问题进行“面对面”解答。同时，“青e办”突出特殊群体的办税缴费服务，专门帮助老、弱、病、残办理各类税费申报缴纳业务。针对进厅办理业务的老年人，开辟专用“慢行道”和“特殊群体”服务专窗，实行“免叫号”一站式办理；配备老花镜、轮椅、电子血压计等必要的特殊群体设施用品，便于特殊群体视听和操作，真正实现“零距离”的需求响应，切实打通涉税问题解决的“最后一公里”，税收服务由“单兵作战”到“团队辅导”的转变，切实提升了涉税服务的整体能力和水平。

“智能”服务，线上办税更快捷

“我刚开了一家家装公司，办理税务登记时需要准备哪些资料？”近日，高青县税务局税企交流微信群里出现这样一条咨询事项。不到3分钟，当天在微信群值班的该局办税服务厅工作人员就第一时间解答了他的问题。

高青县税务局进一步拓展“不见面办税”和“远程问办”，设置5名纳税服务业务骨干专门负责中台业务受理，打通征纳双方“非接触式”交流渠道，打造“能问、能查、能教、能办”的远程办税服务新模式。对于纳税人通过电话热线、税企交流微信群、QQ群、“鲁税通”征纳互动平台等渠道发起的业务咨询，及时受理，保证“随时能问”；在中台建立强大的政策、操作知识库，方便人工客服根据纳税人需求实时检索并反馈，保证“及时能查”；针对纳税人在使用电子税务局、自然人电子税务局等各涉税平台时遇到的问题，借助QQ、钉钉软件已有的远程协助功能，开启远程视频，实现线上“一对一”“点对点”精准辅导，做到“马上能教”；将“线上问”升级为“线上办”，通过线上接单，线下办理，实现远程业务接链办理，助力“厅线联动”高效运转，让网上办理、远程问办成为常态，做到纳税人“立刻能办”。

同时，深化拓展“非接触式”办税缴费服务，最大限度延伸纳税服务触角。整合办税服务厅资源分区，以咨询辅导区为起点，网上办税体验区和自助办税区前置，窗口办税区后移，拓展多种办税方式，实现“打开电脑‘网上办’，掏出手机‘掌上办’，就近就便‘自助办’”的办税体验。综合服务窗口同时配备内、外网电脑，实行双屏办税，变“单方操作”为“双向互动”，让纳税人直观体验办税全过程。

（邢妍）