山东
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河东农商银行积极响应全市创城动员会相关工作要求，发扬“严真细实快”的工作作风，通过改善营业场所环境、加大考核培训、强化监督检查等措施，提升营业场所文明服务。
该行加大财力投入，通过购入、修缮、租赁等方式，对营业厅狭小、设计不合理，已经不适应现代营业需求的支行营业环境进行改造。营业厅内设置了智慧银行服务区、开放式信贷服务区、便民服务区等，改善了营业环境，提升了服务功能。该行还加大投入，对所属支行营业厅陈旧服务设施、标识标牌等修缮一新，让客户享受到舒适的营业环境。
在提升服务质量工作中，该行设置消费者权益保护考核指标，未按规定执行金融消费者权益保护相关要求及管理规定的，与绩效薪酬挂钩考核，让客户享受到了优质高效的金融服务。该行还编印员工行为规范手册，同时组织全员采取线下线上相融合的培训方式，强化对全体员工综合能力的培训。
该行综合部专门成立工作专班，安排专人对全行文明服务及创城工作进行督导检查，在加强现场检查的同时，充分发挥远程监控的作用，通过远程查阅监控录像，检查各营业场所文明服务情况。同时加大违规处罚，通过强化监督检查和处罚，规范了全行员工文明服务行为。
齐鲁壹点 通讯员 姜斌
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