四川
每经记者：陈梦妤 每经编辑：魏文艺
“无论是否有疫情，其实人们的消费习惯已经发生变化了，尤其是年轻客群，线上消费已经是常态，所以具备强线上运营能力，反应迅速，能够精准快速地捕捉到消费者的需求变化，产品力扛打的商户，会在未来迎来新的机会。”
6月8日，首创郎园副总经理郭葳在每日经济新闻主办的“京沪房地产业复产复市观点谈”线上沙龙上表示。
郭葳 受访者供图
重要的是做好内功
首创郎园是北京市属国企首创集团旗下的知名文化产业运营品牌，近期突发的疫情和管控给园区运营工作带来了一定挑战，为了全面复商复市，郎园方面采取了很多措施，做了很多努力。
郭葳坦言，防疫方案及时、精准的迭代，包括对政策变化的应急措施，其实很考验一个园区的商业运营能力。后续如何让这种疫情带来的不利影响最小化，是园区和商家需要去努力的。“疫情影响之下，需要采取一些手段去刺激消费，国家和各地已经制定了各种刺激消费的政策，对我们经营者来说也一样，也要想办法来刺激消费。”
“不过，那些本身有线上运营能力和私域运营能力的商户，在这次的疫情状态下脱颖而出，就能够扛住这种不可抗力，十分值得推广。”郭葳说，“其实疫情期间，不同商户表现出来的能力和信心是不一样的。我们后续如果想活得好，也需要让他们活得好，就要帮助他们去提高外卖等私域的线上运营能力。我们要跟商户一起，打通线上线下不同场景的产品包装能力和展现形式。”郭葳指出，最重要的是做好内功，团队疫情期间没有放松内部学习，依然在努力提升经营和管理能力。
据郭葳介绍，他们采取了很多措施：例如积极落实北京市对中小微企业的租金减免政策，与商户一对一沟通，制定专项减租、降租政策，帮助企业渡过难关。
探索线上运营可能性
在郭葳看来，如今很多商业业态不能很好地匹配消费者需求，更多原因可能在于线下这种模式已经不能满足他们的新需求。“所以创新是一个永远需要去解决的问题，具备线上思维、打破线上线下的界限才是本质。”
郭葳以首创郎园打造的国内首个元宇宙主题商场北京BOM嘻番里为例，“历时3年，我们改造了原来的五道口服装市场，把游戏世界观放到商业体里。项目立足于覆盖Z世代用户多样化消费需求，模拟沉浸式沙盒+养成类角色扮演游戏玩法，逐步打通线上（未来虚拟空间）+线下（场景设置、真人NPC、AR任务解锁等）多种模式，让用户进入BOM嘻番里即可坠入虚拟人生。
“其实元宇宙这个概念，更多的是把现实世界中的一些事情放在线上，但我们在尝试创新的就是逆向思维，把虚拟世界的一些东西落在线下，未来能够把消费者引到线下来进行消费。”郭葳认为。
每一家企业在现在的情况下，特别是传统商业，都需要积极探索线上的可能性，“或者说我们所有线下的商业模型都需要去探索线上的可能性，不论是我们想要输出的文化内容，还是商业运营，因为这已经是不得不面对的一个事情了。”
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