果老慈善论丛之二十三：志愿服务需“三心”

文/果老

我在平日里经常听人说这句话：送人玫瑰，手留余香。此言用在慈善人和慈善志愿者的身上，我觉得特别恰如其分。我身边的朋友们当中，有许许多多平凡而伟大的慈善志愿者。他们为他人和社会默默无闻地做着无私的奉献。由于他们的人数太多，我根本无法描述他们的容颜，但我一定说得出来，那是一张张善意满满的笑脸：友善、温和、富有爱心。也许，我无法说全他们所有人的名字；在实际工作中，受到帮扶的人们也可能已经记不清他们的名字，但全社会一定能永远感受到他们曾经和正在送来的温暖。他们，有一个新时代最响亮的名字——慈善志愿者。他们用自己无私的奉献，创建城乡温馨而美好的家园。他们中的每一个人都好比大海里的一滴水，用自己的绵薄之力，救助着所有困苦的同胞；他们每个人都好比原野中的星星之火，照耀着所有美好的希望；他们每个人都好比天空中的一片彩霞，创造着小康社会宏伟的美景！让我们用爱这种无声的诺言，让世界充满温暖；让我们用爱这种可以相互感染的情愫，用心灵深处的爱心换取全社会的爱心，用你、我、他的真情，换取全社会的真情。作为一名慈善志愿者，我同样愿意把自己的爱心，化为救助困苦、帮扶他人、奉献社会的具体行动。

爱心无比美好，但是仅有爱心还是不够的，还必须把爱心化作具体的实际行动。例如，自觉遵守社会秩序，就是一个很具体的问题。中国是一个人口众多的国家，尤其是在大城市的那些公共场合，包括在超市、公园、饭店、购物中心、机场、车站以及公共汽车、地铁、飞机、高铁、火车等公共交通，每逢高峰期，人们往往是熙熙攘攘、摩肩接踵，甚至是前胸贴后背、拥挤不堪。这就需要人们互相之间的充分理解和换位思考，以忍让为先，以助人和利人为先。我这里想举例说一下，在公共场所接打电话，就要特别注意接打电话的声音控制在适宜的范围，而不至于对他人造成不利影响。我听到有的人在一家饭馆里接打电话，他讲话的声音特别大，电话里其实说的是保密事宜，在与对方说话的时候，也讲了一些私房话，以及顺嘴溜出来的某些有伤风化的话，都被整个饭馆里的人听得一清二楚，大家面面相觑，表情尴尬。这其实就是对他人的不尊重，也对社会人文环境造成负面影响，更不利于人们之间的安定团结。因此，我建议大家，在公共场所接打电话，一定要先走到人少而僻静的地方，然后低声讲话，不能影响他人的正常活动。

当代社会的物质生活和文化丰富多彩，社会各阶层的人们都有着各不相同的利益诉求，也都有各自不同的脾气秉性。因此，人际关系也就显得比较繁杂。人们在社会上按照不同的思维逻辑和实践逻辑过着自己的生活，那就有可能产生某些隔阂、对立或冲突。那么，我们要加强思想道德教育和社会治理的力度，要贯彻社会主义核心价值观，要整肃和善化社会风气，让每个人都能够遵纪守法，遵循道德。在这种时代背景下，我认为要善化人际关系，慈善是一个很好的途径和方式。各行各业的人们在自己的业余时间，去参加一些慈善志愿服务活动，就能够消除自己对生活的某些怨气或纠结，强化内心深处的善意。在与人相处的时候，保持阳光乐观的心态，不主动对他人做出进攻姿态，不主动对他人出言不逊，不要盛气凌人，也不要表现出某种令人反感的戾气。有时候，一件小事甚至一句口角都有可能酿成一场惨祸。我希望我们的社会充满慈爱和友善，让人与人之间和睦相处，有空的时间，做一点慈善的事儿，参加几次慈善志愿服务活动，我们心里的那点怨气或者烦恼，就会烟消云散，我们的心情一定会像阳光一样光明灿烂。

我长期以来都有这样的认识，慈善是大众的事业，每一个人都可以成为慈善的参与者、发起者或组织者。既然如此，在做慈善工作或参加慈善志愿服务活动的时候，就要特别用心。我以为用心做慈善，表现在几个方面。其一要用热心做慈善。慈善工作与其他工作不同，必须带有满满的同情心和同理心去做工作，而不是板着面孔冷若冰霜、公事公办，更不是应付差事、得过且过。在工作中，要带着应有的感情，诚心诚意为困难群众做好事、做实事。也就是要做有温度的慈善，做有温度的志愿服务。其二要用耐心做慈善。慈善志愿服务面对的大部分是困难群众，他们经受着各种各样的不幸或者灾病，其中有很少量的人情绪不够稳定，难免表现出异于常人的言行，这是可以理解的。慈善志愿者在帮扶过程中，一定要有足够的耐心，不急不躁，温和友善，让他们感受到社会的温暖。这也是对志愿者的考验。其三，要用信心做慈善。慈善工作和志愿服务活动很高尚，但是在具体工作中，仍然存在一定的困难，这个困难体现在慈善工作和志愿服务活动的各个环节。例如，慈善募集工作和项目运作过程，就不是可以轻而易举做好的，需要慈善工作者和志愿者有足够的信心，而不被困难所吓倒。总之，做好慈善工作，至少需要这“三心”，即爱心、耐心和信心。

王忠勤书法：善行当更远 / 奋斗未有期