山西
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为保护消费者合法权益，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险，建行长治西大街支行利用晨会时间组织开展投诉典型案例学习。由大堂经理每日在晨会时段学习一个投诉典型案例，并对案例进行分析与总结，学习借鉴同业先进经验，有效化解客户投诉，全面提升客户满意度。
支行负责人对案例学习活动进行了点评，要求全员牢固树立公平对待金融消费者的观念，进一步完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任；进一步加强对大堂经理、理财经理、柜面人员服务意识的培养和客户投诉处理工作技巧的培训；在网点醒目位置公布投诉电话，接受社会监督，使客户投诉处理工作制度化、规范化，对于客户投诉，本着第一时间处理的原则，真正做到投诉事项件件有答复，事事有落实，有效提升投诉处理效率。（葛彦凯）
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