山西
近日，国家税务总局大同市新荣区税务局结合第31个全国税收宣传月，组织开展了“税费服务体验师”体验活动。邀请2名“税费服务体验师”走进办税服务厅，从留抵退税政策宣传辅导、业务办税服务、退税到账流程等多方面“零距离”亲历组合式税费支持政策留抵退税服务体验，对进一步改进纳税服务和优化营商环境谈看法、提建议、出点子。
税务工作人员为“税费服务体验师”详细介绍留抵退税的政策内容及电子税务局的办税流程，通过政策宣传解读，帮助“体验师”们吃透政策。在了解政策的基础上，“一对一”辅导“税费服务体验师”从电子税务局进行填报。
“税务体验师”大同通扬碳素有限公司办税人杨彦军在税务人员的辅导下，通过电子税务局体验简易退税流程，填写了《退（抵）税申请表》中退税企业类型、申请退还项目、营业收入、资产总额、特定行业、退税申请理由等6项信息后，退税申请即提交完毕。“申请只需要填一张表，而且34项信息中，系统自动预填28个信息，这真是太方便太省心啦。”杨彦军说道。
留抵退税流程提交后，税务工作人员陪同“体验师”们查看审批环节的审批进度，“体验师”们围绕自身感受畅所欲言，从政策宣传、服务态度、办税流程等方面对税务工作给予了理解支持，同时结合平时工作经验，向税务部门提出了以下两点建议，一是希望税务部门以后的留抵退税可以自行发起，这样会更加便捷；二是希望税务部门能够组织更多的线上线下培训，帮助他们了解最新的税收优惠政策。
税务体验师不仅是纳税服务工作的“质检员”，还是办税体验的“传感器”，更是税收政策宣传的“好声音”，为税务部门做好纳税服务，优化营商环境提供了有价值的参考。
新荣区税务局党委书记、局长沙峰同志表示：我局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以“税费服务体验师”体验留抵退税服务为契机，广泛听取“税费服务体验师”的诉求，深入查找税收管理服务当中的短板，切实解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题，不断优化流程，厚植为民情怀，打造优质的纳税服务体验，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度。（邓花 卢静）
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