湖南新田公安破解“难点、痛点、堵点”提升群众幸福指数

中国新报湖南讯（通讯员 何新瑞 杨亚琼 伍小军）“谢谢你们周末加班为我办好了二代身份证。”5月28日，因身份证遗失要参加高考，急需补办身份证的学生卢某，感谢新田县政务服务中心公安综合窗口人员高兴地说道。

新田县政务服务中心公安服务综合窗口持续深化“放管服”改革，不断提升“互联网+政务服务”水平，破解政务服务“难点、痛点、堵点”，创新服务方式，优化办事流程，推进数据共享，做到只进一扇门，最大程度便民利企，提升群众幸福指数。

一是减时提速办。针对引进人才、机关事业单位录用人员、在校学生、已购房人员等人群，推行服务民生快办举措，办证时限再缩短，实施“安民工程”。在办理居住证要求属地派出所居住登记满半年时限的基础上，进行灵活办理或根据群众需求，在群众向属地派出所进行登记后即时出具居住凭证，满足群众的办事需求，让政务服务更有温度。

二是主动上门办。5月24日，在新田县人民医院陪护母亲的程先生说：“我的妈妈当天因严重摔伤住院抢救，由于没有第二代身份证，无法享受医保和报销医疗费用，非常着急。”公安服务综合窗口人口与出入境管理大队民警带着手提电脑、指纹采集仪等设备及时到医院，向住院部说明情况并在医生引导下，穿上隔离服进入ICU重症室，为老人采集指纹、人像等信息，迅速办完患者第二代居民身份证申办手续，帮助解决燃眉之急。

三是无证对接办。坚持把“我为群众办实事”同提升政务服务质效有机结合起来，不断细化、优化“办实事”方法路径，确保工作“不走形式”。针对群众申请变更婚姻状况却无法提供合法有效证件的情况，办事民警通过对接掌握民政部门接口数据，经派出所民警制作询问笔录，承诺属实后予以变更，无需反复提供证明材料，进一步方便群众进行婚姻状况登记，真正实现减证便民。

四是应急网上办。依托“互联网+政务服务”，开通各种线上渠道，针对因身份证到期、遗失、被盗等，在求学、考试、就医时急需使用居民身份证，且出具临时身份证无效的，可按照“加急绿色通道”办理流程，提供相关材料直达公安机关，当即启动加急绿色通道紧急联动机制，材料经审核通过后，第3个工作日即可抵达省厅制证中心或政务服务中心取证窗口进行领取。

今年以来，通过“绿色通道”为群众办理身份证36个，其中“绿色通道”为高考学生办理临时身份证2个，上门服务13次。