重要流程是什么？

流程管理在企业中一直扮演着很重要的角色。在任何一个企业，流程不是指的一两个流程，而是一个流程库，一个流程体系。

按照不同的方式，可以把流程分为不同的类型。首先从大方面来说，流程分为管理流程和业务流程。其次从重要性方面来说，流程分为关键流程和一般流程。最后往从属关系上来说，流程又分为主流程和子流程。

建立流程是一个又庞大又系统的工程。流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有着有形或者无形的操作流程。这里边的有形就是说用流程文件呈现流程。传统的金字塔型组织结构和环节错综复杂的业务流程，已经没有办法应付各种多变业务的挑战。

同时，大量的研究发现了流程和流程之间的割裂，它特别的集中在跨部门和跨业务板块的流程衔接之中。流程和流程之间的割裂也会导致企业内部存在大量的意见冲突。企业这时候也只能借助大量的会议，或者其他更多和更复杂的流程来试着弥补和解决，这样一来沟通成本上去了，运营效率反倒下去了很多。

因此，风险管理对流程的梳理，应该关注关键流程和重要流程是不是能够端到端、全覆盖。

举个例子——供应商的全生命周期管理流程。我们首先应该看一下它是不是涵盖了端到端。其次再看一下，它是不是涵盖了涉及供应商管理的所有相关职能部门和职能岗位。最后再看一下它是不是有相应的绩效指标支撑，并且体现企业对流程管理和运营结果的期望值等等。

在重要流程和关键流程的识别中，可以使用二八原则去梳理。二八原则就是说任何一个东西中，最重要的只占其中百分之二十。我们首先应该关注那些关键流程，它的数目有可能只占到全部数量的百分之二十，却对整个组织的绩效发挥着百分之八十的决定性作用。因此，端对端的流程覆盖，不仅是在流程管理途中的每一站都停一下，更是在重要的地方和需要关注的地方去关注风险。我们如果能够做到上边说的这样，就即可以有效地分配资源到重点环节，又可以避免什么都想关注最后啥都没关注的形式主义。

确定了关键流程以后，还必须分析它在整套流程中的作用。举三个例子。第一个例子是，有没有存在跨部门或者职能部门中的割裂而无法顺畅流转。另一个例子是，有没有足够重视和关注关键流程。还有一个例子是，流程是不是完整和关键流程的设计是不是合理，并且不涉及重要风险点。

今天知识的分享到这里就结束了，如果对今天说的有什么不明白的地方，欢迎大家在下方评论出来，我们cppm认证培训班的老师将会给大家一一解答。