企业数字化转型的组织保障 | 明悦原创

作者 |悠然见南山

企业数字化转型是长期的系统性变革，落地实施的四条联动线包含了业务线、数据线、技术线和组织人才线（如下图），其中最容易被忽视的是「组织人才线」，这是一条“暗线”，也是企业数字化转型护航系统的一部分。

其关键意义在于，即使企业手握清晰的数字化转型施工蓝图，也只是具备了通往未来的可能性，并不能确保数字化转型100%实现。在“可能”与“必然”之间，相隔一套体系化保障的距离，组织、人才、文化和技术基础设施这四大要素缺一不可，共同组成了企业数字化转型的“保驾护航”系统。

随着企业数字化转型进入“深水区”，一些深层问题逐步显现，比如没有一个专门对应数字化的部门或机构来持续化推进、数字化转型职责和权力不清晰、缺乏数字化人才储备，高层没有对数字化转型达成共识、业务价值体现不足等等。这些困难和挑战，就像是水面下的暗礁，需要企业一一排除。

很大程度上，数字化转型不是一个项目，而是一个过程。在数字化转型中，做什么，以及如何做，都是不确定的，需要在过程中逐渐理清，走向确定。「组织保障力」的构筑过程也是如此。

关于企业数字化转型的组织保障，以下三个关键问题要搞清楚，这是企业推进数字化转型中常见的组织建设痛点，也是容易触礁、推进受阻的地方。

第一、谁牵头（数字化转型）？

关于数字化转型，哪个部门牵头合适？IT部门？业务部门？还是新成立一个部门？

是临时抽调还是“长期化”？这些人的后顾之忧有没兼顾？比如发展和晋升通道……

第二、谁参与（数字化转型）？

关于企业数字化转型的推动团队（设计、开发、部署、迭代等相关工作），需要谁参与？参与到什么程度？占用多少时间和精力？

第三、如何协作？

在企业数字化转型中，如何解决协同作战难题？比如业务不懂技术，技术不懂业务，大家各有各的视角，如何确保数据打通、场景打通，决策链畅通？

接下来，我们来一一排除这些“暗礁”。

首先，关于谁做“带头大哥“的问题。

企业数字化转型之旅，可谓道阻且长，必然需要一个专门的数字化部门来牵头、领导和统筹，不管这个部门如何命名，规模多大，它一定不是一个临时性组织，而是要像建立财务、人力一样的长效职能部门那样来建设这个专门组织，并赋权、赋利、赋能。

这个数字化部门要有清晰的定位，核心职能应包括但不限于：持续推动数据化管理的深入执行，对数据的流程、执行上进行监管，固化企业数字化转型成果。

这个数字化部门的人员配置要全面，专业及能力组合要充足&全面，三个角色（业务专家、数据专家、IT专家）缺一不可，以确保技术、流程、组织的融合。

这些人员的发展和晋升通道要设计，一方面确保牵头团队全身心投入，另一方面也要充分考虑到数字化转型的长期性，前期投入不见得能很快见成效，在绩效考核、晋升上要酌情考虑。

此外，这个数字化部门需要企业一把手的持续关注和推动。毕竟，在任何一个组织内，一把手的关注力和注意力都是稀缺资源。

其次，关于谁参与的问题。

原则上，关键业务人员必须参与。

如果没有业务团队的参与，IT/技术部门就无法帮助业务部门转型。但不必要所有的业务人员都参与进来，动静太大且劳民伤财，只要确保关键业务人员比如业务精英/专家、关键业务决策人参与进来即可。

最后，关于协作难题。

数字化转型的牵头团队需要业务和IT联动，密切协作、深度融合。

根据调查显示：72%的数字化转型都是业务部门推动的，仅有28%由IT部门推动。但业务和技术是不同视角，容易各说各话，相互不理解，这个时候就需要桥梁型人才发挥关键作用了。

所谓桥梁型人才就是既懂业务又懂技术的人才，能够充当数字化转译员的角色，把业务端（我要什么）清晰的传递给技术端，并把技术端（我怎么实现）传递给业务端，确保业务和技术的深度融合，协同作战。

麦肯锡近期提出一个理念——数字化转译员将成为数字化转型的下一项竞争性资产。

数字化转型绝非技术本身，行业领袖和灯塔企业的数字化转型之所以成功，是因为排除万难做成了一件事——让技术转变成真正落地的价值。而主导这一过程的关键角色，是数字化转译员，他们是数字化转型成败的决定性人才。

短期来看，结合企业现状，绝大部分企业当前的主流管理模式都以层级制、部门制为主，在推进数字化时经常会遇到纵向任务分解难以到位、横向配合交互不一致的问题。如果仍用传统逻辑继续经营业务及组织就会发现，今天的组织竞争力是不够的，需要转向数字逻辑，需要进行组织模式创新，以更加敏捷、高效、协同的方式来承接企业战略与业务发展。

正如戴尔·麦康基说的——

有什么样的战略，就应有什么样的组织结构，然而这一真理往往被人们忽视。有太多的企业试图以旧的组织结构实施新的战略。

长期来看，数字化转型是技术驱动的管理创新，数字化必然会驱动组织形态的升级，组织数字化以及智慧企业必然会成为数智时代大多数企业的归宿。

在实践中，在这个数智化时代，更适合生存的组织形态有平台型组织、敏捷型组织和共创型组织三种，随着外界变化和不确定性的加快，组织作为一个整体，需要持续赋能，需要团队融合、需要组织敏捷，需要内在激励、也需要拥抱变化。企业需要打造融合、赋能、敏捷、有使命感的数字化组织。不变的一点是——组织数字化也是数字化转型的保障。

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