信阳市人民医院开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动

为大力培育和践行社会主义核心价值观，着力提升文明单位窗口行业规范化服务水平，更好满足人民群众对美好生活的需要，近期，信阳市人民医院积极开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。

信阳市人民医院围绕“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，以服务窗口为重点，全院组织推行“五优”文明服务。在医院门诊大厅，可以感受到整洁宽敞明亮有序的就医环境，热心、耐心、贴心的服务态度，面带微笑、文明言语、举止得体的规范服务，业务精湛、规范操作的服务技能，高效精准工作，“五优”文明服务让前来就诊的患者倍感亲切。为方便前来就诊的患者，门诊大厅还设置了志愿服务站、新更换的自动挂号缴费一体机、取片机、检验报告取单机、健康知识宣传栏等，还配备长椅供就诊患者休息，备有轮椅、雨伞、工具箱、饮水机等，并加大了信息化建设的投入，实行网上预约挂号、核酸开单等服务，最大限度地方便患者就诊，让他们切实感受到信阳市人民医院的贴心与温暖。

身穿红色志愿者服装的志愿者们，在医院各个服务窗口岗位上，积极主动为前来就诊患者引导、挂号、咨询、劝导佩戴口罩、有序排队，维持“一米线”秩序等志愿服务，帮助老人更好更快填写个人信息采集码，协助缴费等，并为孕妇、危重患者安排绿色通道。志愿者们传播文明理念，倡导互助精神，劝导不文明行为，以“以患者为中心”的服务宗旨，大力弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

今后，信阳市人民医院将进一步完善制度，加强医德医风培训，优化服务流程，规范细节服务，激励医护人员工作积极性和服务意识，为提升窗口服务质量，提升群众满意探索新途径，打造“患者信赖、职工满意、政府放心、社会认可”的豫南区域医疗中心。

(张孔华)