福建
N海都全媒体记者 陈琦 通讯员 曹子信
在福州海事局政务大厅，印有“‘办不成事’受理服务窗口”字样的业务窗口名称牌不时吸引着市民的目光……记者从福州海事局获悉，今年4月，该局在全国率先实施“海事政务办理‘办不成事’兜底服务机制”。
据了解，所谓“办不成事”兜底服务机制，是通过设立“办不成事”服务窗口，专窗对外接待企业、群众反映“办不成事”“不顺利办成事”的问题，让企业、群众尽量“办成事”“好办事”的便民措施。同时，该局一并设立公告牌，公布举报电话，对窗口业务办理情况及时跟踪监督，有效解决了群众在海事政务办理“最后一公里”遇到的“急难愁盼堵”问题。
“续期核发该证书将‘办不成’了，怎么办？”2022年5月12日，福建东南造船有限公司经办人员傅女士到“办不成事”服务窗口反映，该公司所属“东南06”“东南13”等两艘船舶因上海的疫情防控措施拿不到用于办理《燃油污染损害民事责任保险证书或其他保证证书》的“蓝卡”原件，按照规范业务流程，续期核发该证书将“办不成”，公司很焦急，希望寻求解决途径。
对此，该局立即启动“办不成事”兜底服务机制，在远程向保险公司核实投保真实性前提下提供宽限3个月补交“蓝卡”正本原件的信用承诺服务，并通过“提速审批”在船舶原证书到期日前为船舶续期了证书，避免了船舶产生证书不齐全的航行缺陷问题。
“才2个工作日就办出证书，”傅女士在领取证书时说，“感谢福州海事局的‘办不成事’服务窗口帮助公司解决了一大难题，保证了船舶的正常运营。”随后，她在海事一网通办平台给出了“非常满意”的好评。
“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，少数因企业、群众自身原因、非自身原因造成的‘办不成事’问题及办事争议矛盾问题，我们‘一窗八机制’工作模式，让群众的烦心事有人管、不白跑。”福州海事局政务中心副主任陈秀兰介绍。所谓“八机制”，是指“办不成事”首访负责制、问题快速响应机制、矛盾调解处理机制、部门协同服务机制、问题分析研讨机制、分级督办机制、问题处理回复机制和事后回访机制。实施以来，共接待相对人6人次，办结7件，群众满意率100%。
编辑：阿荷
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