山东
信网5月18日讯 (记者 李鑫邦)“出售游戏币之后，获得的钱直接到App的余额里了，想要提现的时候却各种失败。”近日，赵先生告诉信网(0532-80889431)，自己于5月初在“5173网游交易平台”进行网游《魔兽世界》游戏币交易，出售游戏币成功后，赵先生也拿到了相应的800元，该笔钱款也到了自己账号的余额之中。
根据企查查相关信息显示，“5173网游交易平台”是一个专注于游戏虚拟物品的交易平台，为金华比奇网络技术有限公司旗下产品，于2009年4月14日成立。近几年来，也存在多起司法案件，大都是由网络服务合同纠纷案、买卖合同纠纷案被起诉。
“钱到了我就想赶紧提现到我的银行卡里，这样才算真正的到自己手里。”就在赵先生进行提现的时候，意外却发生了。无论赵先生如何操作，总是提示失败，且需要进行实名认证。“我注册账号的时候已经认证过了，为什么还要再认证?而且，这个平台无论是电脑端还是手机端App，实名验证都不显示结果，这也就导致了无法实现提现余额。”
赵先生告诉信网，平台实名认证的结果一直未进行通知，“我提交了这么多次验证，都不知道成功了还是失败了，也不告诉其中的原因，询问客服时，客服也不回答具体的问题，就是让我一直认证，跟机器人一样。”此外，赵先生表示，自己注册该平台账号时已经录入过相关信息，包括姓名、身份证以及其他信息，目前无论如何操作，都无法通过相关验证。
“我认证了这么多次，总有一次能成功吧，即便不成功，官方也应该给个解决方案吧?搞清楚到底是哪里出现问题了，而且认证到最后，还提示我次数有限，不能认证了，这不就是明摆着不想让我提现吗。”对此，赵先生表示，希望平台方面尽快给予相应的说法，帮助其尽快处理问题，将余额中的钱提现至银行卡中。
为了解情况，信网询问了5173游戏交易平台客服，其工作人员表示，对于赵先生所产生的问题暂不确定原因，对该问题也会加快进行处理。此外，工作人员表示，实名认证二维码只有一次扫码有效，如操作未成功，需要重新打开浏览器，重新进入认证页面操作，若手机微信扫码之后无法认证，建议使用手机浏览器进入网站操作。还有，一定要确保5173账号绑定的身份证是本人身份证，实名认证一天可进行三次操作，超过次数只能24小时后再次进行。
截至发稿，赵先生告诉信网，自己已经通过认证，并且已经将余额进行提现。
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