跨境知道快讯：收藏！亚马逊6个差评回复案例模板-差

之前Kris浩发布了一篇催好评的文章：收藏！亚马逊合规催评邮件的10个示例

有不少卖家使用过，效果还不错，Kris浩很高兴能帮助到各位。

然后还有卖家朋友希望有差评回复的模板。

(图片来源：Kris浩公众号截图)

好的，那马上安排！

但是，必须提前声明的是：因为差评各有不同，简单的模板是无法达到删差评的效果的。所以这时候模板的使用并没有催评模板效果那么突显。这里的模板只是给各位一些思路和思考方式。

Kris浩一直跟卖家朋友这样说，能改好或删除一个差评，比你获得10个好评都强。当然你有上千个评论的，那么几个差评并不碍事。

而对于新品或者成长期的产品，回复差评的客户的技巧就尤为重要。

首先你得知道是，当有差评的时候，你是需要从“买家评论”找到客户去联系的。

(图片来源：亚马逊后台截图)

同时，第一封联系客户的邮件内容，是亚马逊的模板，你是不能修改的。

所以以下模板，必须要是客户回复你的第一封邮件后，你才可以操作的内容。

另外，如果对方”退出邮件沟通“，那么正规渠道基本联系不到他们了。

回复差评，需要注意以下几个要点：

1、快速：正面你很正视这个问题。

2、’介绍自己：让客户知道你是谁。Kris在实际运营中会回复各种各样的邮件，但是对不同邮件内容，我的“介绍”就不一样。如果是售后，我就说我是售后经理。如果咨询问题，我就是销售经理。如果严重纠纷，我就是CEO.

3、感谢客户留言：无论好评差评，客户愿意花时间留下评论，这么对你的产品产生强烈的感觉，你应该“thanks so much for taking the time to write”。

4、不要模板回复：意思是不要让客户知道你是模板回复。这样让人很不爽。

5、了解道歉的区别：“I Apologize” 和“I am Sorry”是有区别的，不能乱用。“I Apologize”是你承认了错误而担责。“I am Sorry”是表示你同情客户，但是并不认为是公司的错。

6、保持简介：1. 大多数人会忽略阅读较长的回复。2. 较长的回复反而表明你的绝望或防御。3.根本不需要冗长的解释

明白了以上要点。那么下面的一些模板你们就可以参考了，也会知道如何使用了。

询问更多信息-示例1

Hello [Name],

I’m [your name] and I work as [your job title] for [your business]. Thank you so much for taking the time to write to us.

We make it a point to be known for customer service, so this situation caught us a little off guard.

Would you mind reaching out to me with more details about the situation? Any more light you could shed on what happened would be much appreciated and would help me to find the right solution moving forward.

你好[姓名]，

我是 [你的名字]，我是 [你的公司] 的 [你的职位]。非常感谢您花时间给我们写信。

我们以客户服务闻名，所以这种情况让我们有点措手不及。

您介意与我联系以提供有关此情况的更多详细信息吗？如果您对所发生的事情有更多了解，我们将不胜感激，并将帮助我找到正确的解决方案。

询问更多信息-示例2

Hi [Name],

Thank you for your review, all feedback is important to us and we’re sorry to hear you’ve had such a frustrating experience.

As you can hopefully see from our other reviews, your situation is the exception and far from our usual high standards. This makes us all the more keen to make sure this gets resolved and doesn’t happen again.

Drop our customer services team a message by replying this email to let them know all the details and we promise you we’ll tailor a satisfactory resolution for you.

嗨[姓名]，

感谢您的评论，所有反馈对我们都很重要，我们很遗憾听到您有如此令人沮丧的经历。

正如您希望从我们的其他评论中看到的那样，您的情况是个例外，与我们通常的高标准相去甚远。这使我们更加渴望确保问题得到解决并且不再发生。

文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/159289