天津
近年来，业主在装修过程中因货不对板等产品质量原因与装修公司常有纠纷发生，因无法自行协商处理而投诉至市场监督管理部门、甚至闹上法庭的事件屡见不鲜。近日，浙江智仁律师事务所施玮玮律师受到杭州市拱墅区市场监管局的邀请，参与了一起消费维权调解案件。
杭州的季女士因儿子结婚将早年购置的房屋重新装修，但在装修过程中，工期不断延迟，且装修公司使用的主板材料疑似假冒伪劣产品。为此，季女士向拱墅区市场监管局要求调查处理并对装修公司提出了损失赔偿。
图源“平安拱墅发布”微信公众号，调解现场
为化解该纠纷，拱墅区市场监管局以拱宸桥所为试点，引入了行业协会“自律维”、公益律师“志愿维”、司法机关“确权维”，组成了“三维六边”的消费纠纷调解模式，拱墅区市监局邀请智仁所施玮玮律师以“公益律师”的身份参与调解。调解过程中，施律师充分发挥律师调解的能动性，结合拱墅区市场监管局对纠纷的情况调查，以第三方的中立角色向各方开展了案情梳理及法律分析，让双方当事人对自身权利义务有了清晰的认知，并积极运用调解的专业手段，最终促成了纠纷的妥善解决，获得了各方的认可，取得了良好的社会效果。
图源“平安拱墅发布”微信公众号，“三维六边”调解模式
经过反复多次的沟通，双方当事人将赔偿金额从最初的30多万元降至10多万元，并最终达成了一致。装修公司负责人在包括施律师在内的几位现场工作人员的见证下，将10万元补偿通过现金方式交付给消费者，为调解画上了圆满的句号。
图源“平安拱墅发布”微信公众号，调解现场
此次消费纠纷通过调解结案，避免了后续可能发生的起诉等司法环节，极大地缩短了纠纷处理周期，为消费者提供了切实有效的帮助，并让他们体会到了行政机构和法律服务所带来的温暖和便捷，这也是智仁律师为了实现法治目标而做出的公益之举，为社会矛盾纠纷的化解提供更加优质、高效的社会共治经验。
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