四川
近日，不少中国联通用户在微博、黑猫投诉等平台上反映，中国联通在未经用户本人同意情况下擅自为其开通95元叠加套餐包。仅事发当日24小时内，黑猫投诉平台中相关问题的有效投诉量就已接近2000条。
就用户被私开“95元套餐包”这一问题，中国联通于5月10日发布官方说明称，系公司系统升级导致部分用户被异常扣费。事件发生后，公司迅速成立了专案小组，并采取如下措施进行补救：
一是进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理；
二是设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以处理客户的咨询投诉和回退工作；
三是进行系统安全隐患排查，修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行整体加固；
四是开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善。
与此同时，中国联通也承认了内部流程和管理存在不足，除向广大用户表示歉意之外，未来将会持续强化消费者合法权益的保护工作。
这并非是中国联通首次异常扣费。有法律人士表示，中国联通擅自扣费的行为，已经侵犯消费者的财产安全权和公平交易权，中国联通客服所谓的“系统升级原因”需要拿出足够的证据证明并向消费者予以解释说明，同时应当加强系统安全管理，避免类似的情况再次发生。
另一方面，基于过去的维权经验，不少用户也开始在网上支招：除了要向运营商官方客服投诉之外，也要学会借助工信部网站等监管平台的力量，进行维权。具体操作如下——
首先，搜索“中华人民共和国工业和信息化部（工信部）”官网并登陆，但要注意认准“官网”标志，谨防进入钓鱼网站。
其次，在工信部网站菜单中找到“公众参与”模块点击进入，并在页面找到“电信投诉”红色按钮，进入“电信用户申诉受理中心”。
最后，按照“申诉流程示意图”进行操作，据实完成相关问题的投诉，并等待处理结果。
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