什么是沟通？沟通的目的、模式、分类与策略

作者：郭朝刚

不论你是身在学校，还是进入职场，在社会交往过程中沟通是必不可少的。学习且掌握沟通的基本理论与实践策略，有助于你更好地呈现自我能力与价值，更快地实现奋斗目标。

沟通，作为一种社会交往手段，既是一种基本的管理技能，又是一种为人处事的社交艺术。

什么是沟通？

沟通，必然先有沟，而后才能通。其中，沟是渠道；通即通畅。

沟通，指的是人际沟通，其英文名称为communication，指的是人们分享信息、传递思想和表达情感的任何过程方式。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

根据沟通的定义，可见沟通是一个管理闭环，一方向另一方传递，另一方接受并给予相应的反馈。沟通并非无目的讲话，任何沟通是基于明确目的而发生的社交行为。

沟通就是在人与人之间、人与群体之间进行思想与感情的传递和反馈的双向有效互动交流的过程，其目标正是以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的目的、模式与分类

凡是沟通，必须追求有效达成预定目标。那么沟通都具有哪些目的呢？

沟通作为一种经常性的社会交往，具有三个基本目的：

1、建立良好的关系。通过沟通增进了解与互动，建立合作、联盟或其他对应的关系。

2、收集相关信息。沟通被经常用于各种调研，不论是一对一，还是一对多，都是作为收集数据，整理汇总分析，以此作为决策的依据。

3、实现相应目标。沟通是以事前设定的目标为前提，通过传情达意、互通思想，所有言谈举止皆为了达成所愿。

沟通的模式

沟通具有两类社交模式：语言沟通和非语言沟通。

语言沟通：这是一种人类区别于其他生物所特有的沟通形式，包括口头语言、书面语言、图形图片。

例如：开会、聊天等侧重于口头沟通；书面报告、E-MAIL等则是书面语言沟通。老师使用PPT讲课，侧集合了口头、书面和图片三种模式的沟通。

非语言沟通：一般指的是肢体语言的沟通形式，包括肢体动作、面部表情、眼神等。

例如：举手投足、眉目传神等皆是沟通。许多时候，非语言沟通往往会比语言沟通取得更高明的效果。

在不同场合下，因人而异灵活地选取不同的沟通模式。

沟通的分类

基于不同的场合、人员层级和沟通目的不同，我们可以将沟通分为如下类别:

(1) 按结构划分：正式沟通和非正式沟通。

正式沟通，一般用于正式场合，包括链式、轮式、全通道式、Y式等；非正式沟通，包括走动式、小道消息式、谈心式等。

(2) 按方向划分：纵向沟通（上行沟通、下行沟通）、横向沟通（平行沟通）。

上行沟通，主要是对于上级领导的请示、报告等；下行沟通主要是指指令、检查等。平行沟通则用于同一层级、部门等之间横向交流。

(3) 按方式划分：语言沟通、非语言沟通。

沟通对于工作的影响

沟通，不仅体现在自我管理，而且体现了团队与组织管理。良好的沟通对于工作具有积极的影响，反之则会带来误差与较坏的影响。

沟通，这是一种动态、双向、有效的社交方式，通过语言和非语言等形式来传情达意，实现预定目标。如欲成为沟通高手，必须通过持续学习与反复实践掌握沟通的专业技能，总结升华智慧，积累各种沟通经验的基础上，掌握沟通能力犹如好风凭借力，可以实现志向与奋斗目标。

一个人的成功，据专业研究数据资料表明，其中25%因素来源于专业知识与技能，75%因素来自于人际交往的沟通能力。

优秀的演讲能力、卓越的汇报总结能力、优秀的商务谈判能力、领导做报告的能力，这 些并非天然自来，而是基于学习、培训和实践等持续修炼而来的。

人际沟通能力的重要性

人际沟通能力非常重要，我们可以通过“二七法则”来予以说明。

A 70%以上的时间是在进行沟通与协调。这是一种管理技能，领导者必须具备的基本素养之一。

B 凡是工作过程中出现障碍的，70%的原因是沟通不畅，关系不协调而造成的。

学习沟通，时时处处刻意练习，熟能生巧，你就可以如鱼得水，实现风生水起。

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本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。