德勤：数字化转型最大的障碍是什么？

为了了解中国企业数字化转型的现状、趋势和挑战，德勤做了一次145家企业（其中国企占77%）参与的在线问卷调查，有一些关键发现分享。

首先，超六成受访企业已经启动数字化转型，77%的受访企业表示新冠疫情将加速自身数字化转型。虽不同所有制、不同行业企业有所差异，但总体自评比较低。

其次，企业主导数字化转型部门，已经逐渐转移到业务和职能部门主导和深度参与，IT部门单独主导是最少见的情形，这表明中国企业的数字化转型已经走到了和业务与管理深度结合的阶段。

第三，七成受访企业目前的数字化转型工作集中在利用数字技术提高内部管理效率、降低成本方面；而整体的中长期战略重要工作，尚不足一半企业开展。

最后，受访企业认为数字化转型面临的三大挑战是：原有多个信息化系统的整合利用、数据质量和可用性、缺乏统一的数字化转型愿景和目标。

中国目前不同行业的数字化转型进度并不统一。互联网、电信和媒体资讯行业数字化水平较高，而汽车、电力、机械、油气、化工等国企集中的传统行业，仍处于数字化转型的爆发起点，和企业转型发展的关键节点。近年来，国有企业积极参与网络强国、数字中国、智慧社会建设，已经有一批国企的数字化转型取得了阶段性成果，但更多国企尚处于数字化转型的起步期。

为疫情之后恢复经济增长，截至3月1日，北京、上海、黑龙江、江苏、福建等13个省市区发布了2020年重点项目投资计划清单，其中8个省份公布了计划总投资额，共计34万亿元，其中相当一部分将投资于5G网络、数据中心、工业互联网等新型基础设施建设。

对国企来说，新基建投资是加快数字化转型的机会，也是带动经济整体向数字化转型的责任。许多国有企业，尤其是近百家世界500强的国有企业在收入规模上，已经比肩世界一流；也正在全球产业话语权、生产运营效率及品牌形象等方面对标和赶超世界一流企业。国企抓住历史机遇，加速实现数字化转型，是重塑企业发展核心竞争力，培育世界一流企业的重要利器。

为了了解中国企业数字化转型的现状、趋势和挑战，2020年4月至5月，德勤完成了一次在线问卷调查。受访企业达145家，其中国企111家，占比77%（其中央企占总比例51%），民营企业占13%，外资企业占6%，以及4%的事业单位。

从行业分布来看，本次受访企业分布在金融服务业（32 %）、能源和资源行业（22%）、工业产品及建筑（19%）、消费行业（12%）、科技、传媒和电信行业（8%）。

整体来看，多数中国企业已经启动数字化转型且进程在加快，但自评普遍不高；业务和职能部门逐渐主导和深度参与转型；提升管理效率与降本仍是绝大部分企业数字化转型目标；数据基础设施问题仍然是当前转型主要挑战。

一、外企和央企数字化转型启动比例更高

据调查发现，中国企业数字化转型的现状是大部分已经启动转型，但各种所有制、各个行业的企业进度不一。

虽然国有企业积极参与网络强国、数字中国、智慧社会建设，已经有一批国企的数字化转型取得了阶段性成果，但更多国企尚处于数字化转型的起步期。

据调查报告显示，目前超六成受访企业已经启动数字化转型，外企和央企中已经启动的比例更高；从行业来看，科技、传媒和电信行业、工业产品及建筑业、消费行业的企业领跑数字化转型进程。

新冠疫情对大多数企业来说，是加速数字化转型的催化剂。

77%的受访企业表示将加速数字化转型；但也有16%的地方国企和11%的民企表示数字化转型会减速。

二、业务部门逐渐深度参与和主导数字化转型；超七成受访者自评水平不高

本次问卷调查中，仅有19%的受访企业数字化转型由IT部门主导，而由业务部门和IT部门联合主导的情况占到了27%，业务部门单独主导占21%（图表7）。这表明数字化转型不再仅仅局限于技术实施和运作，而是走到了和业务与管理深度结合，对内提高管理效率，对外挖掘新价值的阶段。

受访企业整体对自身的数字化转型水平评价不高。超七成受访者认为自身数字化转型处于全球平均水平或低于平均水平（图表8）；地方国企和民企的自我评价更低（图表9）。自评程度不高，表明还有很大改善提高的愿望和空间。结合前面不同所有制企业已启动数字化转型的比例，可以看出不同所有制企业处于数字化转型的不同阶段，自我评价是客观的。

从行业视角，如图表10显示，不同行业的数字化转型处在不同阶段。科技、传媒及电信和消费行业的受访企业对自身的数字化转型成熟度自我评价较高。而能源和资源行业的数字化转型启动较晚，还在较早阶段。

三、七成企业数字化转型集中在降本增效

七成受访企业目前的工作集中在提高内部管理效率、降低成本方面。半数以上企业已开展业务数字化、引入新技术支撑等方面的工作， 但组织和人才方面的数字化转型尚有提高空间。

报告认为，通过数字化转型提高内部管理效率、降低成本是能在较短时间内看到效果的，可以理解已有70%企业目前首先开展了这方面的工作但整体的数字化转型战略、网络安全和数据隐私保护、合规与风控、组织与人才的数字化转型这些长期来看极其重要的工作，目前尚不足一半企业开展。

企业目前开展的数字化转型的工作内容

四、数字化转型中的三大挑战

有六成企业认为，在数字化转型过程当中，主要面临的挑战集中在，原有多个信息化系统的整合、数据质量和可用性、缺乏统一的数字化转型愿景和目标这三个方面。

企业推进数字化转型工作中的主要挑战

五、转型建议与路线图

国企以数字化转型为抓手提升创新能力，报告建议从合规、战略、业务管理、运营管理、组织与人才和技术与数据安全六个层面来考虑，并给出了常见的数字化转型路线图。针对国有企业的数字化转型，报告有如下总结和建议：

1. 从合规和战略的层面出发，通盘考虑业务、运营、人才、技术等各个方面，转型才能落到实处，真正赋能业务，促进创新和发展；

2. 各家企业情况各不相同，但都应根据外部市场环境、自身行业和企业业务发展情况、数字化现状，提前规划三至五年的数字化转型路线图，综合运用转型的经典模式和敏捷模式，既有整体的数字化转型愿景和目标，又能小步快跑，提升创新能力；

3. 建立跨部门的数字化转型办公室，由业务或职能部门牵头，相关部门参与，作为协调和落实执行的主体。并且在资源有限的情况下，明确优先项目，由点及面，逐步推开；

4. 国企的数字化转型涉及面广，不可冒进，在稳定经营的前提下，提前做好数字化转型的支持保障工作，包括管理、人员、技术等方面的支持保障；

5. 可以与全球一流的数字化转型服务供应商合作，借鉴世界领先实践，利用优秀成果，保证数字化转型的前瞻性和领先性；

数字化转型是一个过程，绝非一朝一夕可完成的，也不应停滞在某个阶段，而是一项长期工作，应该巩固转型成果，持续创新，不断提升企业的核心竞争力。

国企数字化转型思考框架。

就路线图而言，实行数字化转型，需要以客户为“导向”，以数据为“驱动”，以平台为“基础”建立数字化转型的发展体系，通过顶层设计、筑基速赢、全面转型三个阶段来实现企业的全面数字化转型。

数字化转型是一个长期的过程，难以一蹴而就，具体实施过程中需要综合应用面向稳态需求的经典实施模式和面向创新需求的敏捷模式，并按照顶层设计进行统筹管理。