“以次充好”被罚，lululemon们一句道歉就完事？

“以次充好”年年有，今年似乎尤其多。

天眼查APP显示，知名瑜伽裤品牌lululemon关联公司露露乐蒙贸易（上海）有限公司因违反产品质量法第五十条（在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品），被相关市场监督管理局罚款8.1万余元并没收违法所得的2.3万余元。

以次充好，罚款道歉

随后lululemon发文致歉表示：对于Navigation男士羽绒马甲充绒量与国家标准不符的情况，我们深感歉意。发现问题后，我们迅速行动，积极配合调查和处理。公司第一时间下架了相关批次产品。

“真的很拉，瑜伽裤没穿几次就起球。800多块钱的裤子一次性我不理解。”

“一个星期前才种草了它家的裤子和鞋子，现在果断拔草。”

“卖这么贵还以次充好。”

随手翻看了下相关热搜话题页面，网友们的发帖内容，很明显，虽然lululemon方回应速度和内容都没什么问题，也就是品牌公关的传统技能“道歉”“改正”“承诺”，但买账的消费者属实不多。

不少人还是将这个品牌踢出了购物车。

是从什么时候开始，道歉式品牌危机公关不管用了呢？

也是在这两天，微博上还有几个热搜话题吸引到品牌君注意。

其中一个是“百果园致歉”。点进去可以看到，百果园发了篇致歉声明，开头第一句：对不起，辜负了大家对我们的信任。

具体是怎么辜负的呢？

5月7日，有一位博主发布了一则“暗访百果园”的视频，结果：百果园成都成华区建和路店以及百果园武汉区江汉北路店存在将水果违规分级、售卖隔夜果切水果等问题。

百果园成立于2001年，它的服务承诺是“不好吃三无退货”，一直以来都给人一种卖“精品水果”感觉，相较于普通水果店，它的售价也要高一些。2017年，百果园还获得“中国驰名商标”称号。

品牌君记得，之前去百果园随随便便买个西瓜果切就要花费好几十元。

同样是在这几天上热搜的话题还有“蜜雪冰城门店因咖啡粉过期被罚”“益禾堂被爆使用过期发霉食材”。

不犯错，才是最好的公关

现在明白为什么，哪怕回应的内容和时间都没毛病，lululemon们还是没有靠着道歉挽回太多声誉的原因了吧。

在一次次的“以次充好”里，在一次次的“发霉食材”里，在一次次的“过期咖啡粉”里，消费者对品牌的信任值几乎可以说是消耗殆尽。

一犯错就道歉，就说会彻底改正，说的次数多了，信的消费者自然也就少了。

在现在这个信息高度透明的时代，品牌一举一动都曝光在社会与公众之下，想要靠所谓的公关手段给犯过的错误打上漂亮补丁，可能性极低。

大众对品牌们的“致歉信”已经产生免疫力，不会因为你的信写得看似情真意切，就心生怜悯或认可。

还是那句话，对于身处任何行业的任何品牌来说，最好的危机公关永远都是将危机扼杀于摇篮之中。

因为危机一旦发生，耗费再多的精力与金钱去公关，最终十有八九也是落得个“亡羊补牢，为时已晚”的结局。