清新税务：干部转换“新角色” ，用实践体验书写满意答卷

“大数据的力量助力办税缴费更加轻松，从报税到算税是一个质的提升。”清新区税务局党委书记、局长蒋琳珊以企业办税人员的身份，在办税服务厅电子税务局体验区办理增值税留抵退税业务，实地检验办税效能。

据了解，清新区税务局以“非接触式”税费服务为切入口，通过“一把手”、分管业务线条的局领导及各部门负责人转换“新角色”，深耕办税一线，以纳税人缴费人身份“亲自办”“代理办”或者以办税服务厅导税员身份“辅导办”“陪同办”，全方位开展“换位”体验活动，对政策落实和办税缴费的全流程、各环节进行“复盘体检”，进一步激发主动发现问题、研究问题、解决问题的内生动力，推动纳税服务持续优化升级。

“只有沉下去亲身体验、换位思考，通过实际操作形成全面、直观地感受，才能找准办税缴费的痛点、难点和堵点问题。”蒋琳珊表示，清新税务将继续站在纳税人需求的角度推动基础问题全面体检，突出问题集中解决，聚焦服务细节，及时升级办税软件，优化网站快捷登录图标，打通便民办税最后一米，给纳税人缴费人更舒心的办税体验。

清新区税务局分管社会保险费和非税收入股的局领导朱剑锋在V-tax远程办税专区辅导纳税人办理相关业务。通讯员供图

在V-tax远程办税专区，分管社会保险费和非税收入股的局领导朱剑锋则化身特殊“导税员”，以视频连线的方式，“屏对屏”“面对面”辅导非本市户籍灵活就业人员卢先生办理社会保险费参保登记。

“以前都需要到办税服务厅现场办理，现在与税务人员‘面对面’视频几分钟就能完成登记，只要定期存款就能自动扣费，方便快捷又安全。”在完成事项咨询、资料上传、线上登记后，卢先生称赞道。

朱剑锋表示：“体验是为了发现并及时解决办税缴费的‘堵痛难’问题，实现‘一线’发现问题、‘一线’研究并解决问题，确保纳税人缴费人的涉税问题不出厅、不隔夜。”针对体验中发现的问题以及缴费人易错事项，清新区税务局立即组织力量进一步优化系统操作指引，促使缴费业务实现完全自助。

截至目前，这批特殊的“纳税人”和“导税员”通过自助终端机、电子税务局、粤税通等途径，体验了个人所得税自行申报、经营所得个人所得税月（季）度申报、增值税发票申领、契税申报、发票代开等高频税费业务，从疫情防控、人员调配、指引细化、系统优化、智能提升等方面提出意见共30条，已全部吸收到新一轮纳税服务优化提升工作中。

“细节决定品质！我们要从小切口找准大方向，刀刃向内攻坚办税缴费难点堵点，把问题清单变成满意答卷。”清新区税务局党委委员、副局长、分管征收管理部门的刘韬表示，该局将以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，持续开展税费业务全线条的“抄底式”组团质检，不断构建“体验-找茬-优化”的良性循环，让办税缴费更提速、纳税服务更加力、办税体验更有感。

【记者】贺欢

【通讯员】黄少慧 罗越

【作者】 贺欢

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端