以自我反省化解人际矛盾

无论是省考、国考，还是事业单位面试中，人际交往的意识与技巧都是一项重要的测评要素。这类题目具有比较明显的特征，在题干信息中往往会出现领导、同事、群众、朋友等这样的字眼，并会设置“我”与“他们”之间的矛盾，最后往往会问“怎么办”“怎么处理”“怎么解决”等。考官设置这类问题，是为了测查考生在面对人际问题时是否具有自我反思的意识。

例题展示1

工作中，你勤奋努力、成绩突出，领导很赏识你，但是同事们对你很冷淡，你怎么办?

【存在问题】

1.没有自我反省意识，把同事们对“我”冷淡原因归结到同事们身上，认为是同事嫉妒我。

2.不能正确认识自身的问题，反省比较空泛，比如说工作经验不足、能力不够等。

【如何正确解决】

1.正确认识：勤奋努力、成绩突出，领导赏识，意味着“我”的工作态度和工作能力是没有问题的，也意味着“我”和领导之间的交流也是比较充分的、让领导看到了“我”的勤奋努力和工作能力。这也说明了“我”和同事之间关系的冷淡，在于不熟悉、在于交流沟通不够。

2.针对性解决：今后要加强和同事们之间的交流，工作中多向同事请教学习，多与同事探讨业务;工作之余，多参加聚餐等团队活动、主动帮助同事做力所能及的事情，增加同事们对我的了解、增进和同事们之间的感情。

例题展示2

有一次，你在公开的场合顶撞了领导，最近一段时间，你发现领导处处挑剔你，你怎么办?

【存在问题】

1.没有自我反省意识，把领导对“我”的挑剔归结为领导的原因，比如说在解决问题时仅仅是向领导道歉，这反映出考生潜意识里认定自己是“无辜”的、领导是“公报私仇”。

2.不能正确认识自身的问题，反省只是停留在口头，虽然说反省，但是并没有明确自己的问题;或者反省比较空泛，比如认为是自己能力不足。

【如何正确解决】

1.正确认识：领导挑剔“我”，是“我”的工作没有达到领导的要求，可能是工作不够细致，也可能是工作的积极性和主动性不够。

2.针对性解决问题：接下来的工作会更加细心细致，对自己高标准、严要求;也会更加积极主动，以更加饱满的工作热情对待工作。

当然，除了这个核心问题之外，考生也要注意：在公开场合顶撞领导也是应该正视的一个问题。这种做法不仅损害领导的权威，也会伤害“我”和领导之间的感情。因此，在今后的工作中，无论是出于何种原因，“我”都会选择私下的方式与领导进行沟通。