【电诉宝】用户反映疫情影响团购劵无法使用 “旅划算”拒绝退款

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称疫情影响团购劵无法使用，广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”拒绝退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/lhs/ ）

4月18日，四川省的程女士向“电诉宝”投诉称其在公众号“旅划算”吃喝玩乐平台上购买了4张【西昌·邛海】柏樾酒店的住宿团购券。程女士称由于最近成都及全国疫情严峻，为响应成都政府防疫政策，也为出行安全、人身安全考虑，要求旅划算平台全额退款。并且已和酒店那边商家联系过，提供服务的酒店商家也表示西昌市也有当地防疫政策要求：从成都到西昌的旅客要在当地进行七天隔离，因此，团购劵无法正常使用。

（注：图为程女士提供）

程女士表示经多次与平台沟通协商无果，“旅划算”平台仍然拒绝全额退款，现要求旅划算平台全额退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第四位。其他被投诉的类似在线旅游平台还有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、虚假促销、售后服务、霸王条款、网络售假、订单问题、退换货难、网络欺诈等问题。

【案例一】“旅划算”被指霸王条款 疫情下超过预约期限不退款

4月7日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月1日购买旅划算《阳江北洛秘境亲子套票》2套，合计金额人民币1236元. 2021年7月1日-10月30日期间因疫情反复原因，无法在该期间内预约酒店套餐，后旅划算平台以“超过预约期限不退款”的霸王条款不予退款，电话沟通后无果，严重侵犯了消费者的合理权益。李女士的诉求是旅划算平台全款退回自己未消费的1236元。

【案例二】用户投诉“旅划算”存霸王条款 订单需要在指定日期消费

3月16日，四川省的聂先生向“电诉宝”投诉称奇于2021年9月4日在旅划算平台购买崇州沐泉假日酒店199元/两间的A套餐，共计四份，两份已核销，还剩两份未消费，但从前天开始到截止日期，酒店显示全部约满，跟平台人工客服联系，说商家现在只有3月17.18，3月20.21四天有房，离截止还有大半个月时间，商家毫无商量余地，只提供指定的四天可供预约。

聂先生表示当初产品虽然写明客户不能指定消费日期，商家也没有权利来指定客户必须在规定的日期消费，纯属事后主观单方面的霸王条款。自己不能接受如此苛刻时间指定，现在聂先生的要求是退款或者截止日期延长。

【案例三】用户反映成都疫情原因酒店无法入住 “旅划算”拒绝退款

2月24日，四川省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月17日在微信旅划算公众号上花499元买了内江船石湖的温泉酒店，原本预约的2022年2月25日使用，并且2月底就到期了，商家说到期就作废了。但成都疫情严重，公司也不批假不让到处走，所以不能如期使用。

刘先生称有问商家是否延期，但是商家也一直没回复具体时间，25号就到期了，客服也没说到底延不延期，延到多久，特向商家申请退款，开始商家让问酒店能不能退，打酒店客服酒店说可以退，但是旅划算拒绝退款，刘先生的诉求是希望商家能全额退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，旅划算的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，您反馈的订单已安排退款，请查收！如您后续还有问题可以致电旅划算客服热线020-66252727转822.感谢您的支持，祝您生活愉快！

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

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获“建议下单”评级

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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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