办了4S店终身免费保养卡后，商家跑路咋办？法官手把手教你维权

美容卡、理发卡、健身卡、餐饮卡……

生活中

商家为了吸引顾客

经常有充值优惠办卡打折活动

不少消费者为了享受打折优惠

享有VIP特权而办理预付式会员卡

然而当这些卡还没有消费完

遇到门店老板就“跑路”

出现“人走楼空”该咋办

4月25日，惠济法院就执结这样一起消费者在4S店交钱办理了“终身VIP”后没消费几次、商家就“倒闭”了的案件，在执行法官的努力下，消费者林某拿回了9200元的余额。

2017年11月，林某在买车时，在销售人员热情推销下，花了1万块钱，办理了一张某4S店的VIP卡贵宾卡，当时，店方承诺，使用该卡可以进行终身常规免费保养，除此之外其他项目另行收取费用。

林某称，自己到4S店保养了四次，此后由于疫情因素一直没有去消费。疫情好转之后，当自己2021年3月再次到该4S店进行消费时，发现店铺已是大门紧锁，人去楼空，店铺负责人也无法取得联系。经向办卡时的业务员了解，该4S店已因经营不善倒闭，不光会员没有退费，店员的工资也没有结清。林某认为4S店停业时，未向消费者通知办理退费事宜，违背诚信，故诉至法院要求退还预付款1万元。

法院经审理认为，当事人均应按照合同约定履行各自的义务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担相应的法律责任。林某与某4S店签订《服务协议》，并支付了相应的会员费用等，双方的服务合同依法成立、有效，双方均应依约履行。现某4S店在履行合同过程中停业，未能继续为林某提供健身服务，其行为已构成违约，考虑其已为林某提供4次保养服务，酌定其退还林某服务费9200元。遂依照相关法律规定，判令某4S店于判决生效之日起五日内退还林某服务费9200元。

因判决生效后，某4S店并未履行，林某向惠济法院申请了强制执行。

案件进入执行程序后，执行法官通过网络查控系统查询，发现被执行人在某银行账户有足额可供执行的存款，于是立即对该账户依法进行冻结，并成功划扣9千余元执行款，该案得以圆满执结。

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法官说法

王精一：惠济区人民法院执行局负责人

预付有风险 办卡需谨慎

预付式会员卡消费是消费者预先向商家交付一笔服务费用，获得一张会员卡，以后分次接受商家服务的一种方式。生活中，因此种消费模式具有便捷、优惠、灵活等特点，受到了不少消费者的青睐，然而由于商家的实力和素质良莠不齐，加之部分卡片不记名、部分消费者法律意识不强等因素，使得一些消费者在充值会员卡后，面临“办卡后不补、不退、不得转让，逾期作废概不退款”等“霸王条款”和“XX项目不参与打折”等“隐性消费门槛”，遭遇“办卡易、退钱难”，面临商家“跑路”及服务“降级”进而维权难的事件时有发生，无疑增加了消费风险。

本案通过查明消费者与经营者之间合同履行情况，在确认经营者无法继续提供约定服务的情况下，明确作为经营者负有将预付款中尚未消费的部分应当予以返还义务，并通过网络划扣方式执行完毕，既对此类“卷款跑路”行为起到了警示、震慑作用，也维护了市场经济的诚信和秩序，有效维护了消费者合法权益，取得了良好的法律效果和社会效果。

提醒广大消费者：要慎重对待这种预付卡消费。一要按照自己的实际需求理性消费，谨慎办卡，如确有充卡需求的，应尽量选择证照齐全、经营规模大时间久、信誉度好的商家，做到少充勤用。同时，尽量不要因贪图商家宣传的优惠折扣而一次充入过多金额。二要注意提升法律意识，办卡前要尽量要求商家提供书面合同，同时注意在合同中对于商家关于优惠条件、服务期限、会员卡使用范围及赠送等服务承诺予以固定，不要轻信销售人员做出的口头承诺。在签订合同特别是格式合同时，应当详细阅读合同内容，必要时要求商家就重要条款，特别是加粗、加黑、加下划线、特殊字体等条款进行说明，对于商家设置的一些“霸王条款”，比如规定不予退卡、不得转账、过期作废等有权拒签，以免落入合同“陷阱”。三要注意提升证据意识，办卡后除了会员卡本身，还应当注意妥善保管收据、协议书、消费小票、与商家工作人员的沟通记录等证据资料，同时对自己的消费次数和内容、赠送款数额等做好记录，对于增减项目及时在合同中书面变更。在发现自身合法权益受到侵害或商家跑路时，要及时向有关部门投诉，选择合法渠道，积极理性维权。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第五百六十三条 因一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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