【一线传真】车管为民“新画卷”

“原来换证需要半个多小时，现在拿身份证在自助机上办理，从选择换证、提交信息、验证确认、打印凭证到最后拿证，整个过程5分钟就搞定了，非常方便！”

在定西市公安局交警支队车管服务大厅内，前来办理驾驶证换证业务的王先生对车管便捷服务赞不绝口。而这只是“智慧车管”服务民生的一个缩影。

近年来，车管所始终将群众满意作为服务工作的出发点和落脚点，聚焦群众办事“急难愁盼”问题，多措并举出实招，主动作为出硬招，担当实干出大招，在全面推出“自助办”“引导办”“网上办”等措施的基础上，持续深化公安交管“放管服”改革措施，以人民为本、“智慧”为帆、品质为翼，不断提升车管服务群众新水平，赢得了广大群众的一致认可和点赞。

智慧：天涯尽在咫尺间

“时代引领潮流，互联网、大数据、云计算、区块链等新概念、新科技日新月异，颠覆和改变着人们的生活方式。”定西市公安局交警支队支队长钟全龙介绍说：“我们顺势而动、主动而为，抢抓时代发展机遇，紧贴社会变革脉搏，开启‘智慧交管’服务群众新时代。”

智能服务“自助办”。车管所在服务大厅设立自助办理区，配备自助体检机、自助照相机、自助违法处理机等智能设备，可办理选号、照相、体检等多项业务，在吸引年轻群体分享智能化带来的便捷与快感的同时，还有效缓解了窗口压力。 被评为 “省一级”的智能化档案室，实现机动车和驾驶人档案电子化，提档用时由过去的至少半小时缩短至现在的不到1分钟，实现了立等就取。

精准服务“预约办”。推出“量身定制”预约服务“菜单”，开辟服务特殊群体的“绿色通道”。目前推出的预约系列“菜单”包括对年老体弱、残障等行动不便的群众，安排专人“上门办”；对外地工作利用节假日远程而来的群众，可在非工作时间“随时办”；对交通不便偏远山区的群众，可通过警邮合作方式“邮寄办”；对利用假期考证的学校师生，优先受理、集中约考，尽力做到“加急办”，提升了“个性化”服务品质。

远程服务“网上办”。推行“互联网＋车驾管业务”新模式，将申领临时号牌、补换领牌证、补换领驾驶证等26项业务直接网上办理，引导群众登录互联网交通安全综合服务管理平台或“交管12123”手机APP，直接在网上办、自助办，群众足不出户即可通过电脑、手机等终端办理所需业务。“网上办”“掌上办”已成为群众办理车驾管业务的首选模式，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿、零跑腿”。

品质：匠心精工为我愿

车管所服务大厅，一颗颗绿植吐露新芽、一盆盆鲜花怡人绽放，环境优雅，生机盎然。大厅休闲椅、饮水机、充电器、雨伞、报刊架、WIFI等便民设施错落有致，处处传递着热情与温暖。

“‘品质服务’不仅仅是简单的四个字，更是我们每个人刻在骨子里的信条。”所长龚成君介绍，“细微见真章。环境卫生是否干净、每个人的一言一行是否到位得体、每一次的服务群众是否满意，只有精雕细琢、精益求精，才能更好的为民便民。”

为提供高品质服务，从优化服务方式及服务举措等方面入手，坚持服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务要求“零积压”，服务程序“零差错”，变被动服务为主动服务、热情服务、规范服务、品质服务。

贴心服务“引导办”。将业务导办、业务咨询和导办分流工作前移，在车管所周边设置流动导办员和保安员，在服务大厅设立值日警官、导办人员和业务咨询台，为办事群众提供业务咨询和引导服务。设置绿色通道及专办柜台，为老、弱、孕、残、军等优先办理。同时，在服务大厅设立公安交管“放管服”改革措施、车驾管业务政策解读等各种展板40余块，宣传氛围浓厚，让办事群众一目了然、一看就懂。

优化服务“一窗办”。改变过去群众办事一窗一环节、多窗轮流跑、排队等候久的繁冗流程，把不同信息系统、不同服务事项集成在每一个窗口，所有业务由“流水作业”变为“一窗通办”。目前，常规业务可在3分钟内办结，做到了即来即办。

便民服务“就近办”。将小型汽车、“五种”车辆、新能源汽车牌照制作业务下放到县级车辆管理所。截至目前，已建成牌照厂的各县交警大队共办理牌照1.7万余副，为群众节约费用23万余元，此项便民措施的全面落实，彻底解决了机动车就地登记注册问题，便利了企业和群众，节约了企业、车主费用，获得群众一致好评。

为民：最是真情能致远

近年来，车管所始终坚持“以人民为中心”，以群众最满意为目标，以打造一支业务精湛、素质优良的队伍为己任，树立“人人是窗口，个个是标杆”的意识，从小事做起，从细节入手，优化窗口单位服务质量和效能，真正把服务做到群众心坎上。

惠民服务“减免办”。在落实公安交管“放管服”改革手续资料“三个减免”的基础上，创新推出了“入户车辆照相免费、拓印识别号免费、上牌免费、资料复印免费”等“四项免费”举措。“减免办”措施落地以来，共减免申请材料48万余份，免除费用达360余万元。同时，简化办事程序，能一次办完的绝不让群众跑第二趟，对不能办理的耐心向群众解释清楚，对需要其他部门办理的向群众说明白，绝不让群众跑冤枉路。

暖心服务“当日办”。车管所会同交警支队科技部门深入研究、认真落实、积极调试，及时推出科三科四联考政策，并开辟绿色通道，实行加班考、专场考，让考生“当日”考试，“当日”制证，“当日”回家。截至3月底，该项便民措施已惠及驾考学员11193人，特别是距市区较远的岷县、漳县学员收益更大，仅科三、科四连考为以上两县5673名考生节省路费、食宿等费用235万余元。同时，车管所中午、晚上、周末服务“不打烊”，确保每位办事群众的业务及时办结，保证当日业务当日完结清零。

真情服务“上门办”。为切实减轻企业负担，车管所利用双休日、节假日专门安排查验员到各县“送证上门”“送检下乡”。2021年以来，先后到辖区各县区办理机动车上门查验业务9次，查验公交车59辆、客运车辆18辆、出租车316辆，极大缩短了企业办理业务的时间和流程，“流动车管服务车”为企业节约过路费、燃油费、人工费等达52万余元，打通了为民服务“最后一公里”。

“民众有所呼，我们必有所应。定西公安交警将持续深化公安交管‘放管服’改革措施，优化办事流程、提升服务水平，踔厉奋发、创新进取，以‘智慧交管’不断打造便民服务新引擎、用品质服务擦亮车管为民‘靓’名片，全力助推全市经济社会高质量追赶发展，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”定西市公安局交警支队副支队长秦建国语气坚定地说。

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审 核：李彤华

值班编辑：邓伟忠

稿件来源：甘肃公安