文/马梓开
我们知道，在企业发展之初，人少，沟通起来快速高效；决策也是绝不敢含糊，几个人一商量怎么做比较好，马上落实就是了；小企业的试错成本当然很高，但是因为沟通高效，因为决策迅速，而且决策者相对客观，所以企业小的时候，反而是发展较为顺利的时候。
可是企业一旦做大做强了，反而会出现沟通不畅问题，因为老板只相信他身边的几个人；决策成本高企，因为老板开始变得自以为是，比较主观；试错成本较高，因为老板敢于做出错误的决策，他自认为自己基于过去的成功，是不会错的。所以，这样的企业往往就因为前期的成功而导致后来的快速陨落。
01 从沟通成本说起
我们都知道，沟通成效好不好，取决于沟通的速度、质量和结果。
如果沟通速度快，当然是好的，但是未必就能提高沟通成效；因为沟通信息如果不充分不完整，沟通速度快也无济于事。
如果沟通的质量高，当然是好事，这样可以避免沟通过程中的时间浪费和信息失真。但是这并不代表沟通之后就能真的落实好相关事项。
所以，看待沟通成本高不高，就要从速度、质量和结果几个维度上综合判断。
□ 为何有些公司只见沟通、不见实效
我们常常会看到有些公司动不动就开会，动不动就沟通，表面上看似很重视沟通，但其实因为准备不充分，因为没找到沟通低效的问题所在，所以总看到在不断沟通，却总是无法提高沟通成效。
当沟通成效低下时，企业的时间成本也好、员工成本也好，其实都处于无序增长之中。
□ 为何明明沟通了，却没什么效果？
有时候我们会很纳闷，明明已经沟通了，已经把事情交代了，可是却没什么效果。比如说，你发了一份文件给某下属要求执行，下属收到信息之后，回复“收到”。貌似他已经得到信息了，但是就因为你没有告知他文件何时开始执行，要达到什么标准，所以他的单纯“收到”，以及你的安排其实都有问题。这些问题的存在，就构成沟通成本的高企。
□ 沟通中的误会，更导致沟通的失效和失真
有些人和别人沟通时表达准确，有些人却经常词不达意；有些人反馈问题，有始有终，有头有尾，有些人却马马虎虎，令人不明所以。所以，沟通中存在着的种种误会，也经常导致沟通的失效和失真。
表面看我们沟通过了，安排过了，说明过了，反馈过了，可是效果总是不尽如意。这时候，我们就需要根据沟通对象来对沟通方式做出校准，否则，低效沟通、无效沟通照样还会存在下去的。
除了上面三种情形，更有议而不决、拖拖拉拉、决而不行等等沟通中常见的错误，这都会导致沟通成本的居高不下。
02 再说决策成本
决策成本往往被称之为最大的经营成本，我相信这句话是真的。因为我亲眼看到好几个亿万富翁因为决策失误而导致折戟疆场，最后落了个灰头土脸。
甲富豪，很迷信自己的创新能力，很迷信创意思路会得到的良好成果。也许他从前的确因此而获得过丰厚回报，可是一次和一次是不一样的。之前行，不代表现在行。所以，在他想出来那种移动的展厅、活动的形象展示＋销售车的创意之后，总认为能够获得可观效果，把公司剩余不多的700多万资金全部砸了进去买车、改装车搞这个创意，结果却惨被打脸。
乙富豪，很迷信自己的远见和眼光，他之前的确因为眼光准而得以成为亿万富翁。于是，看中了某块地皮之后，该富豪一次就豪掷十几亿买下这块地皮。可惜地皮虽然买下了，却因为该块地皮处于风景区，原来设想搞私家别墅的想法，因为政/策导向，不允许在风景区搞私家别墅而玩完了。再想落实别的什么项目，哪里有那么容易呢！
丙富豪，发家致富靠的是自己的一个非凡发明，的确改变了他所在的整个行业。在其后，因为对自己的发明创造能力信心爆棚，所以新发明的一款产品也打算重现辉煌，结果却因为营销模式决策失误，而导致一败再败，新项目直接损失了上亿元，不得不黯然放弃。
这些企业因决策失误而断送了企业发展，所以说决策成本高不高呢？当然是特别高的。但是之所以特别高，也因为这几位老板在成功之后变得妄自尊大，听不进别人的意见，只相信自己而导致的。
03 最后来说说试错成本
因为沟通成本过高，导致人浮于事，导致各项事务进展龟速；因为决策成本过高，导致公司一错再错，失去了发展机会。这两个因素，正是导致企业开始走下坡路的关键性力量，而令人遗憾的是，很多“成功的”老板压根就看不透其中所隐藏着的巨大隐患——要不怎么说是隐形成本呢！
在上述两个隐形成本之外，还有第三种隐形成本，那就是试错成本。
俗话说得好，有多少试错行为，都假借创新之名！
如果说作为小企业对试错成本还抱有极大敏锐度和警惕心的话，那么当企业发展到一定阶段了，反而会在这方面出现疏忽或粗心。
有些企业在发展壮大之后，反而会步步出错，总在摸着石头过河，总在不断试错。这种试错，不但浪费了时间，更浪费了机会，还导致大家思想迷茫，不知道究竟怎么做才是正确的。
有些企业动不动就搞所谓的创新，这些流于形式的表面创新，这些看似招招迭起的形式创新，往往给企业带来更多的试错成本。
当试错成本高企之时，问题不在于试错成本的高低，而在于大家不清楚究竟该怎么做才是对的，而这往往才是最要命的地方。（MZK）
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