大众网·海报新闻记者 丛萍 济南报道
4月13日，大众网·海报新闻记者从济南市槐荫区人民法院新闻发布会上了解到，近日，槐荫法院同时开通诉讼、执行、纪检三条热线电话，设置专门坐席人员，接听办理联络法官、诉讼咨询、预约转办、投诉监督等事项，解决群众打官司过程中的“急难愁盼”问题。
在12368诉讼服务热线的基础上，槐荫法院又新开通了0531-85030159执行服务热线、0531-85030303监督热线，并设置专门坐席人员接听办理。三条热线以“接单即办、限时答复”为原则，集联络法官、诉讼咨询、预约转办、投诉监督等事项于一体。
在案件审理的全过程，当事人均可拨打12368诉讼服务热线联络法官、咨询案件等，来电事项若接听人员能当场答复的则当场答复；不能当场答复以及来电事项系联络承办法官的，接听人员当日制作热线受理事项转办单，并交付相关业务部门负责人当日内督办，由案件承办人在2个工作日内答复来电人。
在案件执行阶段，当事人还可拨打0531-85030159执行热线。如来电事项系联络执行法官的，接听人员将立即联系执行法官或其团队其他人员，通知其尽快与来电群众联络；无法当即联系到的，将制作热线受理事项转办单，按照诉讼服务热线程序办理；如来电事项系提供被执行人信息、提供财产线索的，接听人员将如实记录来电信息和线索情况，立即告知执行法官或其团队其他人员，并于当日转交书面记录；其他来电事项也将按照诉讼服务热线程序办理。
如果拨打诉讼服务热线及执行服务热线仍未能联络到法官的，可以拨打0531-85030303监督热线进行反映，并由监察部门对投诉事项进行监督，确保问题解决到位。
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