为认真贯彻落实市委《关于全市开展深化纠正“四风”和作风纪律专项整治的意见》，持续纠治不作为、慢作为、乱作为问题，全面推进干部对位思想作风和工作能力建设，圆满完成2022年度工作目标，石家庄地铁向社会郑重承诺如下：
1、安全行车准点化
按照国标要求运行图兑现率以及电梯、检票闸机可靠度不低于99%；列车正点率、自动扶梯可靠度不低于98.5%；售票机、储值卡充值机、乘客信息系统可靠度不低于98%；列车服务可靠度不低于8万列公里/次；首末班车正点运行。
2、投诉渠道畅通化
0311-66526666全年24小时为市民服务，其中人工接听时间为6：30-22：00，录音留言时间为22：00-6：30，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复，投诉回复率100%。
3、岗位作业标准化
微笑服务、举止端庄、首问负责，着装统一，文明用语。
4、贴心服务常态化
热情服务，耐心解疑，有问必答，主动帮扶。
5、环境卫生达标化
窗明几净，物见本色，定期消毒。
6、票价政策透明化
在地铁站内公布票价收费标准以及优惠人群。
7、便民出行人性化
车站内提供雨伞、轮椅、药箱等便民物品。
8、特殊人群预约化
对有需要的乘客提供爱心预约（0311-66526666）服务。
以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见。
电话：0311-66526666；邮箱：sjzmetrogk@163.com
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来源丨石家庄日报
编辑丨付园园 李雪莹
责编丨胡光
运营丨石家庄广播电视台新媒体中心
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