专注私域流量用户运营，智简CRM助力多行业数字化转型

很多人都知道，互联网的流量红利已经殆尽，很多互联网公司的增量天花板也已明显出现，若要维持增长势头，挖掘老用户更多价值成了迫切需要解决的问题，于是，私域流量的概念开始流行。

为解决营销体系面临的挑战，国内大部分供应商主要从单点切入，形成头部SCRM厂商，但是智简科技的出现，为企业提供了全链路的私域流量运营工具。

智简以私域流量的用户运营为核心，提供企业级、全渠道、客户全生命周期的营销数字化解决方案，其产品已经在诸多客户那里得到了验证。

不同行业之间，在营销服务上有没有什么特殊的不同之处？

智简的技术或者运营上，有什么技巧和创新？

中国中小企业目前来讲最大的痛点是什么？

今天的《创业内幕》，我们将和智简科技的创始人兼CEO孟伟以及GGV纪源资本的副总裁陈于思博士一起聊聊如何用营销挖掘老用户的价值。

Lily：亲爱的听众朋友大家好，欢迎收听本期创业内幕，我是主持人Lily。本期我们请到的嘉宾，是全域消费者运营领导公司——智简科技的创始人兼CEO孟伟。另外今天和我们一起来录节目的，是GGV纪源资本投资副总裁陈于思博士。请两位分别和大家打声招呼做个自我介绍吧。

陈于思：大家好，我是GGV纪源资本投资副总裁陈于思。毕业于斯坦福大学（电子工程博士学位），曾在麦肯锡、平安、苹果等公司工作过。既有研发经历，也做过战略咨询和战略投资，目前在GGV纪源资本主要负责前沿科技、企业服务、云计算半导体等领域的投资。

孟伟：大家好，我是孟伟。我毕业后就一直从事和零售信息化、数字化相关的工作，在上一家公司工作了十年，主要服务中国零售企业的数字化。后来去阿里短暂地做了一段时间供应链，然后去了橡果国际公司做集团副总裁，主要负责数据IT和营销相关版块。

Lily：请您简单介绍一下智简。

孟伟：从橡果出来之后，我就创建了智简，当时的想法是如何用消费者运营LTV（顾客终身价值）理念，更好地用数字化赋能中国零售企业。做类似服务地公司有许多，智简和其他公司的不同之处主要有以下几点：我们专注于有线下场景的门店的数字化赋能：

·我们更专注于老客户的复购和LTV提升版块

·我们的服务对象以大中型客户为主

·除了软件之外，我们还有软件和运营的一个结合

·我们整个产品的价值比较厚重

简单来说，智简在做的事情，主要就是帮助有线下门店的零售和消费品企业，提升单店业绩，帮他赚更多的钱。企业在用了我们智简的解决方案之后，会有几个可预见的变化：

一、老客户复购率会提升；二、次年留存率会提升。总体而言就是LTV（顾客终身价值）会提升，这样就可以提升整个店的盈利能力和竞争力。我们之所以能够做到这样的转变，核心在于通过我们的客户关系管理沟通模型和精准营销模型，赋能门店店员，让店员链接消费者，并运用自动化任务驱动店员精细化分层分组运营服务好消费者。通过消费者邀约到店复购，提升客户满意度，进而引导客户主动做一些传播裂变分享。基于此方式，提升复购率并降低获客成本，从而提升LTV。

我们一直是服务大客户，客户也比较多，比如上药集团，五粮液，鄂尔多斯，还有老百姓大药房，长马汽车等，很多行业头部客户都在选择使用我们智简的产品和服务策略。

Lily：我刚才听您介绍可以得知智简在各行各业覆盖非常广。我想知道不同行业之间，在服务上有没有什么特殊的不同之处？

孟伟：这是一个关键点。很多公司在做软件做SaaS做企业服务时，可能会选择聚焦于某个行业，而我们作为客户LTV价值交付的服务商，更关注客户的客户（即客户的消费者）的消费需求、消费能力、消费习惯，这样才能更好帮助客户去提升其消费者的价值。

归纳来说，我们主要聚焦于两个人群进行研究：母婴人群和银发人群（中老年）。通过这两个群体反推我们覆盖的行业，比如保健品、药店、文旅等就是银发群体的消费偏好行业；再比如母婴、服装、化妆品、生活服务SPA类等就是宝妈群体的消费偏好行业。我们只有对消费者需求的研究和洞察更精准更深入，才能真正反过来去帮助我们的客户，提升客户消费者的LTV。这不仅仅是工具的问题，本质上是怎么去结合运营策略的问题。

Lily：当初您为什么选择银发和母婴人群，这和您过去在橡果的工作经验有什么关系吗？

孟伟：确实有些关系。去橡果之前，我从事十年的零售行业更多是基于货、基于厂来做生意，去了橡果之后，我发现零售其实可以基于人的需求来做生意。我们认为这可能是未来10年20年中国零售的大趋势。

回过头看，我们之所以聚焦于母婴、银发行业，是因为这些行业有以下特点：高毛利高客单，长周期强关系。这些特征特别适合做一对一客情关系，进而提升ARPU值和LTV。

Lily：于思我想问问你，营销和客群管理这个领域，貌似不是我们GGV特别典型的投资赛道，你当时是怎么发现这个机会的？

陈于思：首先，这是一个大的市场增量空间，放在一个比较大的背景里，是中国整个传统行业的数字化转型。GGV在美国很早就投了很多营销侧的公司。对于企业来说，数字化能够带来的主要是两件事情，一个是开源，一个是节流。而开源能够给大家带来更多的价值感受。在营销侧，就是更快更好更多的去获取自己想要的客户，更高效地把它们转化为付费客户，提高收入。从企业决策者角度，能够明确地感受到价值，也就更愿意为这种服务付费。我们之前关注了泛营销赛道比较长时间，当我们看到智简时，觉得他做的赛道无论是团队还是客户，有比较多的亮点，我们也是基于之前对这个行业比较长时间的观察和积累，才决定在这个行业做一些布局动作。

Lily：其实服务传统门店做数字化转型的概念已经说了挺长时间了，这领域会不会已经是红海了？

陈于思：我之前在麦肯锡工作时曾帮不少传统中国零售企业做数字化转型工作，结合我个人经历，不管是国内还是全球的零售企业，整个赛道放眼望去，的确已经有很多家公司在里面。但我们认为最关键的还是，当你的客户买了你的产品之后，能不能够感受到最后的效果（比如能够有更多高价值客户，原来的客户复购能够不断提高）。

我觉得核心还是产品。虽然赛道里做的人很多，但如果和欧美比，差距还是非常大。因为欧美客户的信息化已经完成了，可以去做数字化。但其实中国大量的公司信息化都还没有完成，所以转型的市场空间非常大。在这么一个巨大增量面前，没有一家公司真的说能够跑在前面。相对来说，我们认为一些比较新的或者比较小的公司，也有一个非常大的机会的，因为整体的最后格局还是比较不明朗。虽然赛道一眼看上去的确好像比较红海一点，但是新的企业后来者还是有非常多的机会，关键是要把产品做得非常好，还是要看谁能够跑得最稳最久最好。

Lily：请二位给我们简单讲讲，它是个什么样的产品？操作的易用性体现在什么地方？

孟伟：我们提供的全链路LTV提升服务产品包括三端：

第一端是属于品牌总部的运营中心。它更多是通过海量数据完成整个分析建模，完成消费者洞察，以及完成整个自动化人群包运营任务编排。

第二端是我们的门店导购用的导购助手。一线的导购和店员会使用我们的导购助手来完成后台精准分发任务的执行，消费者的沟通，以及基于门店助手的消费者360视图查看，消费者群体洞察，还有营销活动，都是在导购助手端来完成的。

第三端，我们叫作消费者端。我们是以这种小程序的方式来呈现，包含微信小程序和支付宝小程序。消费者可以在微信和支付宝小程序看到自己的积分商城，历史订单，可以做游戏，积分换购，评价订单，各种回访等相关权益类的交互处理。

整体上来讲它分为三块，但这三块的核心还是以数据驱动，尽量自动化执行。从应用性角度（不管是消费者端应用性，导购端应用性，还是后台运营中心的应用性），我们都做了特殊场景的优化，尽量让它能够一体化完成消费者营销任务的操作和消费者洞察。我们更多是从业务的方便性视角，去构建我们整个后台的产品场景，把自己当成一个最终的使用者，去构建在底座上的应用性的产品体验。

Lily：从电视购物时代到今天的直播时代，您觉得中国的零售发生了什么让您印象最深刻的变化？

孟伟：坦白讲，中国还是比较喜欢造概念的，不管是全渠道还是后来的新零售，还是现在的私域。其实我们作为一个比较资深的从业人士来讲，零售并没有发生根本改变。零售来讲就两个大的核心点：一个是高效供应链，一个是对消费者需求的精准洞察。我们智简做的事情，最主要是对消费者需求的精准洞察。零售的核心其实一直没有变，就是你怎么对消费者的需求有深入理解，再去匹配合适的产品和服务，通过合适的通路触达消费者，完成整个价值的传递和转化。其实它本质没变，唯一变化的是触达消费者的触点和渠道。

比如我们之前通过实体店铺，然后通过电话、通过短信、通过邮件触达消费者，后来又通过微信公共号、小程序，现在又通过企业微信、抖音快手、B站，未来可能还会再增加别的新的消费者触达渠道。但是这些都不是核心，核心还是你对消费者真正需求的理解和洞察，以及基于消费理解开发出来的合适的产品和服务。只是沟通工具和交易工具、价值转化和传递，在移动互联网随着技术的改变而改变，核心还是要把后边的地基给做好。

Lily：二位就中小企业在私域管理上都做了深入调研，我其实又想问问，中国中小企业目前来讲最大的痛点是什么？

孟伟：我们这么多年做下来，我们发现中小企业私域管理的痛点有两点比较明显：第一是缺流量缺生意，本身缺私域；第二是缺人才，中小企业特别缺会私域运营的人才。基于这些实践，我们智简在针对中小企业提供SaaS软件服务的同时，也基于它缺人缺流量两个特点，叠加了两个服务：一个服务是，我们会让小客户去复用我们和大客户共创出来的、经过验证的运营策略，这样就降低了他缺人的这一部分问题；第二块是流量，我们共建了一个权益平台，通过权益共享方式，能够为这些中小客户做一些精准的私域引流，来解决痛点问题。然后这一块在设计模式时，都充分考虑了个人安全法和数据安全法，尤其是在权益引流这一块，是消费者自己授权去完成的积分兑换。

Lily：于思，现在市场上有没有类似智简的竞品？你觉得智简跟它们比起来，除了产品应用性以外，还有什么巨大优势让你决定去投资它？

陈于思：除了产品，我觉得还有一点就是团队。团队是智简非常大的优势，核心团队包括孟伟在内，都有非常资深的零售行业经验，经历过几个时代的变化，现在开始用一些非常前沿的、新的数字化营销手段。孟伟团队和客户沟通时，是能够真正切切理解客户需求的，能够针对客户去做出一个真正好用的数字化工具。因为很多时候，你去帮一些传统企业做数字化转型，最主要的还是要对这个行业、同时对这些新的工具有非常深的认知，然后你才能够打造出一个真正适合这些行业的数字化工具。这种“好用”不光是有效果，更重要的是能够让这个行业的人用起来，同时让老板能够感受到效果并愿意付费。这其实对于团队的综合能力要求非常高。

智简有非常多行业老炮，联创其实都在行业里面摸爬滚打了非常长时间。

Lily：2017年智简的卖点叫全域消费者运营，经过5年时间，您觉得产品或者服务有没有什么提升和变化？

孟伟：其实整个底层大逻辑并没有改变，还是LTV，通过专业服务提高我们的转化率、复购率、ARPU值，帮客户提升LTV这个目的是没有变的，因为这是客户最刚需的。在后台的改变，第一主要是我们在大量的数据处理中加入了一些AI技术，去对非结构化数据、这种埋点数据、非交易数据进行处理；第二就是在大逻辑不变的情况下，我们在数据采集的丰富度上会增加，数据处理的AI技术机器学习会增加，对接了更多的触点平台。我们智简在给客户提供这些服务时，一定要锁定在客户业务目标的改善和核心KPI的改善，将它们作为我们的出发点。因为只有做到了这些，才能真正说你为客户创造了可衡量的价值，帮助他提升了复购率，帮助他提升了ARPU值，这时客户自然就对我们有价值感，有忠诚度。

Lily：其实智简在2021年也完成了跟GGV这一轮融资，我想问问于思是怎么找到了智简和孟伟？

陈于思：找到智简其实是机缘巧合，也是经行业里面朋友介绍认识了孟伟。第一次沟通时，我们就惊讶于它的产品价值和产品标准化。智简在此之前都没融过资，已经到达这样一个规模。孟伟也是非常优秀的创业者，非常有创业家的情怀。我们觉得一拍即合。我们都觉得，中国的线下数字化改造、全渠道结合，是个非常大的趋势。交流下来，感觉智简产品做得非常好，经过分析之后，觉得显然是一个能赚钱的生意。智简在没有融资情况下，已经做到了产品型的驱动，还能做到一个比较大的增长。我们认为这证明了这个公司未来的发展潜力，未来增长的爆发力是能够看得到的。

Lily：孟伟您当时为什么选择接受GGV的投资呢？

孟伟：我们之前为什么没有融资，第一个核心是：我们觉得一个创业者或者to B的创业者，他的战略定力和战略锚点很重要，我们要知道去哪。第二是我们要知道我们去哪的节奏是什么。当我们要去开始深入下来打磨产品时，我们不会出来融资。我们用了差不多三年半时间，来和我们的大客户去共创我们这个产品。产品打磨出来，并经过了市场验证之后，我们觉得可复制了，这时我们才出来去谈这个资本市场。我也是通过朋友介绍认识了GGV，见到了于思总。见之前首先被他的个人履历给征服了，见完之后发现他也是非常务实，上来就要看产品。我对产品超级自信，聊产品聊了一个半小时，讲了我们的理念，讲了为什么要以这个节奏来做，为什么选择厚积薄发。这个理念可能也比较符合GGV的投资理念。我们选择了一个难而正确的事情，先把东西打磨和验证，验证完再去找投资人融资。我想可能是双方想法不谋而合。GGV也不是我们见的第一家投资机构，真正能秒懂我们的也就于思总。

Lily：我想问一下智简现在的用户画像都是什么样的？

孟伟：现在我们智简核心用户画像，第一是销售业绩在5个亿以上，有超过100家实体门店，超过100万的存量会员，有了初步会员运营的组织。我们把这样的企业作为我们的主要客户画像。具体行业来讲的话，集中在零售快消品相关的大消费这个行业。另外一块就是组织老板本身也想清楚要做数字化转型，想放弃原来以渠道和产品为中心，要重新构建数据驱动的消费者为中心的运营体系。如果说具备这些条件的话，其实是我们比较标准的一个客户画像，那么我们有能力有意愿帮助这些企业，来完成数字化转型和业绩增长。

Lily：对于这些中小企业，比如说我的门店没有这么多，也可以有智简SaaS的产品可以用对吗？

孟伟：对于中小企业，我们也推出了一条新的产品线。我们会把在大企业这里沉淀下来的场景和运营模型相对做一些简化，以更适合、更方便操作、场景更自动化的方式，沉淀到我们的SaaS产品中，让中小企业客户能够以比较低的成本，来享受到业绩增长的赋能。对于中小企业，其实我们也是有一些画像的，比方说它有3,000万到一两个亿的销售业绩，也有实体门店，可能暂时没有消费者的专业运营人员，但他可以有一个兼职人员，或者说愿意购买我们智简的运营策略服务，也是可以的。不管是大客户还是中小客户，一旦选择了智简的服务，我们的部门都会一如既往地帮他们去提升他们的客户价值。

Lily：咱们公司现在有多少人，您今年有什么新的招人计划吗？

孟伟：其实我们拿到GGV的资本助力和GGV这个比较强大的中台赋能之后，我们的团队也在快速成长。我们已经完成了销售线和市场线人员的补充，现在Q1结束之后，我们再继续补充加强我们的技术线和产品线。当然我们也欢迎有一定技术背景的大牛，能够加入到智简来，共同构建智简在更深技术和更强产品上的护城河。虽然我们智简的产品和技术相对来说已经比较有竞争力，但是我们还是希望能够把这种竞争力持续保持和放大。因为我们知道，对于我们这种to B的创业者和企业来讲，最核心的还是我们的产品，还是我们的交付服务大底座要做得够厚实。

Lily：据我所知，现在智简拿到了钱之后，其实在一个快速招兵买马的阶段，大量部门都需要用人，运营上的、技术上的、产品上的市场人力。所以说朋友们，只要你对这个赛道有兴趣，对于零售数字化有兴趣，都可以来联系智简，智慧的智，简单的简。一是智简官网有联系方式，二是Boss直聘上也很方便找到他们的职位，欢迎大家积极加入。最后感谢孟伟和于思今天的精彩分享，本次节目到此结束，谢谢大家！