隔离人员使用平台下单。 闵行区供图
医务人员上门配送物品。
4月6日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市闵行区获悉,由上海市第五人民医院负责运营的上海闵行君莲慧馨方舱医院自4月1日开舱以来,已经收治了1000余名隔离人员。
有别于其他大型方舱医院,这里是由人才公寓改建而成,人员相对分散在各个区域,彼此互不相连。而同时,在相对封闭、陌生的环境下,隔离人员在心理、医疗、生活等方面有着迫切的需求。比如隔离人员需通过楼栋保安反馈需求,再由保安使用对讲机上报,效率较低。如何及时地建立沟通渠道,为他们解决燃眉之急?
市五医院工作人员经过头脑风暴,利用信息化系统设立了“慧馨”一站式服务平台,从设想、到建设再到投入试运行,仅用了不到24小时。
“慧馨”一站式服务平台界面
“慧馨”一站式服务平台后台
工作人员在后台收集数据
“慧馨”一站式服务平台分为医疗需求、物资需求、维修需求和心理需求四大类,通过短信推送和自扫二维码方式收集需求,并根据不同类型建立需求清单。
平台还根据需求类型的不同,精准设计统计周期,如医疗服务相对而言需求量较大,设计为每1小时收集统计;维修、物资需求则每日定时统计、定时配送,减少工作人员压力。
短信推送到每位患者的收集
隔离人员登录平台后,可以根据不同需求点击进入相应模块,填写姓名、床位号、问题描述等信息,平台还人性化地加入了图片、视频上传等功能,在提供多样化上传手段的同时,确保工作人员能更准确地了解需求详情。
收到需求订单后,工作人员会根据不同内容派发给相应部门进行跟进、判别,确保每项清单及时落实到位。隔离人员也能通过平台收到回复提醒,且在动态档案中实时了解进度。
据闵行区透露,平台前期在个别楼栋内开展试运行,目前运行顺利。试运行第一天收到了10余条需求。
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