心理学“73855定律”告诉我们，什么样的认沟通才是最有效的?

　　小刘已经在公司5年了，从入职以来，她就兢兢业业，踏实上进，业务能力突出。她的成绩也是有目共睹，同事和领导也对她的表现赞赏有加。可是，让她不解的是，公司里每次分配客户时，总是给她分一些不太重要的小客户，能力不如她的同事却有机会接受那些重要的大客户，她的晋升和加薪都因此受到了影响。

　　她有时很不服，去找领导，领导总是给她一些模糊的答案。后来，她的直属领导要离开公司了，走之前特意和她进行谈话。她的能力确实是没有问题的，她最大的问题是不爱打扮自己，她总是不化妆，不注重形象，穿衣服也不讲究。旁人曾经委婉地提醒过她，小刘却没有放在心上。领导担心因为她的形象给客户留下不好的印象，所以不敢把大客户交给她。

　　小刘听了之后既震惊又懊恼，原先她确实认为一个人的能力才是最主要的。她在心里还鄙视过那些总是化妆打扮的同事，自认为她比那些人能干，对公司的作用更大。

　　公司为什么那么注重员工的形象呢?这和心理学教授艾伯特·麦拉宾(Albert Mehrabian)的一项研究有关。在20世纪70年代，麦拉宾在分析口头和非口头信息的相对重要性时得出结论：人们对他人的印象，有55%来自外形与肢体语言，38%来自说话的语调，只有7%来自于交谈的内容。

　　这项研究揭露出，有效的沟通技巧应该包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容，而它们的重要性在整个技能中的比例是55:38:7。也就是说，55%的肢体语言:来自视觉的身体语言(仪态、姿势、表情);38%的声音∶来自谈话时的声音(语气、声调、速度);7%的说话内容︰来自实际说出来内容。

　　这个理论可以用一个公式来总结：沟通时信息的全部表达=7%内容+38%声音+55%肢体语言。

　　如果我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么沟通过程中信息沟通就只有7% 是由言语进行的。

　　所以，通过这个理论我们也就能理解，为什么小刘因为她的形象问题而无法得到重用。一个人的形象属于他的身体语言，在人和人的交往中起着重用的作用。在生活中，我们也会有类似的经验，没有人喜欢和一个外形邋遢、不修边幅的人交流，而那些衣着得体、仪态端庄的人总能让人高看一眼。

　　在亲子沟通中，也存在这样的问题。孩子因为某些原因做了错事，很多大人的第一反应就是纠正孩子的错误行为，给他们讲道理，希望他们改正。但是，孩子似乎听不进去，有的还一而再再而三地犯错。

　　这个时候，大人需要反思一下，是不是自己和孩子的沟通出了问题。我们在讲道理的时候通常是脸上挂着严肃、眼神里透着严厉、语调里夹杂着不满，孩子接受到的大多是我们的表情、语调和语气里的内容，至于我们说的内容，他们可能真的没有听进去。

　　这倒不一定是孩子不愿意听，而是他们可能被吓到了、被激怒了，他们的第一反应是想要逃走或者攻击，根本没有把注意力放在大人传达的内容上。所以，要想让孩子听进去大道理，大人要注意和孩子的沟通方式，注意自己的非语言表达。

　　学会了73855定律，我们在日常生活中要多注意沟通的细节，不仅仅注重语言的表达，也要重视语气、语速、姿态、形象等方面的问题，提升自己的沟通能力。

　　同时，在接受他人的信息时，也要充分观察和体会对方讲话时的非言语动作，来准确判断他们想要表达的内容，已做出得体的回应。

　　沟通能力和每个人的工作和生活息息相关，好的沟通往往可以起到事半功倍的效果。中国的一家企业曾经做过一项企业征才“听音辨人”调查，55%受访主管表示，企业内声音表情好的员工，比同条件声音一般的员工薪资更高，平均高出12%，22%的受访主管认为，声音表情更好的人，晋升机会更高。

　　所以，为了挣到更多的钱，为了成为更受欢迎的人，快快把这个定律用起来吧。

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