医保服务不停歇——徐州市医保中心综合业务科抗疫侧记

突如其来的疫情让徐州人民措手不及，自2022年3月29日市新冠疫情防控指挥部发布《徐州市疫情防控通告》（2022年第12号）后， 居家办公、停止一切非必要流动，整个城市按下了暂停键。徐州市医疗保障局党组认真贯彻市委市政府疫情防控决策部署，积极响应号召，迅速组织党员干部下沉街道社区，开展疫情防控工作。7天以来，连续八轮核酸检测，全局干部职工共计2000多人次参与到社区抗疫工作中。

疫情伊始，市医保局党组第一时间作出指示：“市医保服务大厅严格执行防疫要求，从3月30日起暂停对外开放，但绝不能影响各单位业务办理和老百姓的医保待遇享受。”医保经办服务大厅现场业务受理全面停止。

在接到居家办公的通知后，市医保中心综合业务科迅速组织全科44名工作人员召开紧急会议，本着疫情防控不能松懈、医保服务不能“打烊”、防疫支援不能落后这三大原则，短时间内迅速制定出一套“居家办公”+“轮班值守”相结合的应急工作方案，分工明确，且环环相扣。

一、克服困难，勇敢创新

医保待遇关乎每一位参保人员的切身利益，单位参保、减员等业务又正值月末和月初办理高峰期。面对现状，只有一个答案：无需任何理由，动脑筋，想办法，克服困难，确保“网上办”“掌上办”各服务渠道畅通。对未领取单位K盘或由于疫情无法到单位操作K盘的，启动临时邮箱应急方案，即开通临时邮箱。虽然这一举措会导致工作量激增，但全科人员全力支持，共同坚守，确保参保单位业务办理畅通。此项业务涉及单位较多，日常问题也较复杂，疫情期间更是出现各种新的问题，本着一切为参保单位着想，轮班人员在线上不断安抚和解答，遇到新的问题立即提交，确定好口径再即刻反馈，单位专管员一声声道谢的话语，是工作人员每天疲惫身躯的最强动力。

同时每天安排科室人员分别负责局官网、政务网、微信公众号、手机APP及单位参保业务QQ群等线上渠道业务受理、政策咨询答复。另配备专人负责网上渠道技术支撑保障工作，当天进行所有线上业务数据统计。原本窗口一线工作人员此时也都成为了“幕后英雄”。

二、责任在身，团结一心

医保业务有其特殊性，很多业务需要依托“内网专线”办理，无法居家完成。特别是单位参保、减员业务，量大且需及时办理，处理不及时易造成单位多缴费或参保职工无法正常享受医保、生育待遇等后果。疫情当前，单位值守人员排班本着“安全第一、服务更优”的原则，力求做到距离最近、人员最少、业务最精。在选配人员时，全科人员勇于担当、相互理解、互帮互助。

每天单位轮值的工作人员负责整理、录入参保单位K盘“特殊模块”和临时邮箱上传的业务申请，并及时反馈。工作期间无午休，晚上加班到八九点钟，因为特殊时期要尽量减少出行频次，能办的业务都尽量处理完才回家。到家后还要一一回复办理结果，经常奋战至深夜，伴随着科室同事们的温暖问候进入短暂的梦乡。

仅4月1日一天，综合业务科就受理参保相关业务申请412家单位、1745人次；3月30日至4月4日累计受理1491家单位、6764人次。

三、坚定信念，勇往直前

除网上业务支撑、单位值守的工作人员外，科室其余三十多人全部参与到社区志愿者的行列，有的变成了“红马甲”，有的变成了“大白”，维持秩序、查验两码、登记信息，成为了守护这个城市的“战士”中最平凡又最不平凡的一员。

四、共同奋战，无怨无悔

不论是中心值守、线上回复还是支援抗疫，每个人都服从安排听指挥，从无一句怨言。有线上审核的工作人员，得知有急需办理转诊转院的参保人员，为了使其能及时在异地正常刷卡就医，晚上七点多钟顾不上吃饭，放下年幼的孩子，紧急返回单位为其办理转诊转院登记。

也有负责线上咨询回复的人员，白天在一线抗疫，晚上到家继续在线上回复参保群众的业务咨询，直至深夜。

更有支援一线抗疫的工作人员，至今已连续六天在集中检测点支援，每天早上七点钟报到，下午四五点钟才能结束。家中年幼的孩子托付给父母照管，自己则义无反顾地冲进了“抗疫战场”。

这样义无反顾的“平凡英雄”还有很多，他们为守护这座城市、守护我们共同的家园起早贪黑、默默付出，只求疫情尽早退散，一切恢复如初。致敬参与疫情防控的所有人！致敬徐州医保人！我们坚信大家同心协力，众志成城，在这场疫情“阻击战”中，徐州必胜！