膜法世家、宝洁广告翻车！如何看待品牌道歉？

近日，因两起品牌宣传广告内容引起网友愤愤不平，在微博掀起了一阵讨论风潮。

首先，是膜法世家诡异海豚广告翻车。有网友爆料称，膜法世家“海豚皮”仿生面膜广告疑似虐待动物；也有网友表示，该电梯广告，一个人在夜间回到家时，听着广告里面的声音，瘆人且吓人；还有网友评论，该产品为了借用动物营销方式达到宣传效果极度引人不适感递增等等。

除了负面评论外，也有网友对膜法世家的广告创意有正向型评论：

不论网友评论的点是出于什么情绪目的，都能从中看出该品牌广告着实引发大众热议与不满。

大家平时乘坐电梯，利用极小时间让自己在工作、生活紧绷状态之余得到一点情绪释放是难得的放空。却，一些电梯里总是出现“洗脑式”、“重复式”且让人不适的广告，不仅占用大众消费者间歇式注意力，还在吸引注意力的同时，让消费者记住了该品牌产品，有引起我们不适感的产品广告，下次购买时该考虑是否值得我们购买？

其次，是宝洁称女人脚臭是男人的5倍。据网友爆料，3月13日，宝洁会员中心公众号发布文章《女人脚臭是男人的5倍？不信闻一下！》，此举引发网友热议。

有网友评论：“该品牌发布不实言论信息，诋毁且污化了女性，挑起性别对立。”也有网友评论：“科普文说女性脚臭是男人的5倍，虽然引起不适感，但这是事实。话又说回来，科普可以，带货不行，带着歧视的带货更不行。”

该文章内容，除了“脚臭男女对比数”一条科普外，还有“女人头发比男人脏一倍”、“女人有体臭，胸部更臭”等内容信息。不仅内容罔顾事实，无理无据，还以性别对立的营销方式博得大众消费者眼球，挑起性别对立，引发矛盾，毫无底线，实属令人发指。

如果说前者膜法世家海豚电梯广告是引发人不适感95%，那么宝洁该条科普文信息内容的不适感又是百分之多少呢？截至目前，引发热议的两大品牌皆以道歉形式向广大消费者致歉，但，可以看出道歉后依然平息不了网友的不满。

由此可以看出，宝洁事件以及膜法世家事件后的道歉均有着异曲同工之妙。究竟是品牌营销推广方面出现问题，还是负责品牌宣发工作人员出现问题？亦或是品牌方负责营销推广人员了解到互联网时代，为了抓住大众消费者眼球，以制造矛盾/焦虑等方式可以获得广泛流量，才出此下策不惜品牌影响力、声誉与长期积攒下来的人气搏一搏？

不论事件背后是何种原因，导致品牌广告出现翻车现象。只论品牌在创意营销方面不管是以何种方式去做宣传，都得首先考虑大众消费者利益，把产品做到品质有保障，把营销本质提到明面上，而不是毫无底线不尊重消费者。

近几年品牌广告翻车事件屡次出现，却还是有品牌在前车之鉴中不引以为戒，做出让人极度不适的广告，这是为何？

1、注意力稀缺时代，流量为王

互联网时代=信息时代，在信息时代里有各大APP、短视频、种草社交等平台抢占了大众消费者的时间与注意力。

各大品牌为了将自家产品信息在各类信息平台得以展现，让消费者注意到产品的卖点与功能点，卯足了劲拼创意，找差异化亮点。当创意思路遇见瓶颈时，便会用洗脑式、日常化且口语式文案的操作呈现给大众。然而，有些内容型创意广告，能通过广告内容输出的品牌价值观、走心文案、讲故事等方式圈住有相同情绪的大众消费者，有些精心策划后，投入市场毫无起色，无法溅起水花。

如膜法世家另一则妇女节广告文案“今天广告不上班，中国女生不容易，你也早点休息”内容，引起了女性消费者好感，触动了大众消费者内心潜藏情绪，但影响力不大也不出圈，会使品牌传播受到些许流量限制。

而电梯广告“海豚皮”面膜出圈速度和备受网友关注度，由此次事件传播力来看，有目共睹的受争议，上微博热搜。相比起妇女节推出的电梯广告给品牌带来的流量价值，还是海豚皮面膜广告抢占了上风。

再与宝洁事件做对比，膜法世家电梯广告自道歉后收到了一些对品牌的正面好评，对品牌来说，有惊无险。但，靠险中求胜的产品广告对品牌来说究竟是利大于弊，还是弊大于利？

2、不出圈的营销广告，等于白做？

广告宣传的初衷与目的，是为了让消费者可以通过广告宣传内容，更清晰/精准了解到产品信息，从而促成购买转化。

然而，如何才能将万事俱备只欠东风的产品更广泛的宣传开来，被大众消费者关注并让产品出圈呢？制造话题/矛盾/焦虑/情感/情绪、场景氛围渲染到位等都可以作为品牌广告实现出圈借势的特质。但，怎样利用这些特质为品牌实现正向型破圈，还得看品牌是以什么为核心去做这件事。以用户为中心还是以产品宣传出圈作为侧重点为中心？

以用户为中心去做宣传的品牌广告，翻车几率微乎其微。例如印象较深的小罐茶在2021年中秋佳节时做的一支长片《记在心里的名字 感谢》，没有感人的情节，仅靠短片浅浅透露出的情感，撩拨了大众消费者的心，成功在各大平台实现刷屏/出圈。

随着每一个感谢人的名字一横一撇一捺书写完成，潜移默化透露出品牌对这些人的真诚与用心。从而感动大众消费者触动用户内心情绪，给消费者呈现一种品牌对仪式感的追求以及被用心对待是有多幸福。

以用户为核心做产品宣传，不论内容是否吸睛，只要做到足够真诚/用心，大众消费者是可以透过广告感受到的。从而发自内心为品牌带来自来水传播，引来曝光与流量，出圈广告也就此形成。

3、负面热度≈流量？

互联网信息时代，不论是明星、品牌亦或是网红，都在一味追求热度，完全不顾热度是正向的还是负面的。

对明星来说，有了热度就有了流量，流量会转化成关注度，关注度会为明星带来收益。品牌也是如此，有了热度/流量的加持，会使品牌高频曝光在消费者眼前加深品牌印记，从而形成记忆型印象购买。

同时，互联网信息时代还有一个弊端。高度获得热度流量的同时若短时间里没有出现在大屏幕前，会逐渐被人遗忘。

对此，不论明星亦或是品牌在一味追求热度/流量时，不枉正向与负面都得抢占曝光先机是一种不明智行为。所以，为了不违背初心，不惹怒消费者，还需谨言慎行才是。

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