2022年山东男子逛金店，捏一下金镯就变形，店员：不买就赔2000元

“那一钻的邂逅，成就爱的永恒”——珠宝首饰是许多人可望而不可即的奢侈品，毕竟真金白银价值贵重，通常只有在好事将近时，才会到珠宝店内精心挑选。不过“土豪的世界难以想象”，也有一些富贵人家将奢侈品当作日常消遣。

比如家在山东临沂的这对夫妻，他们两人都是做生意的大户，平时忙得脚不沾地，好不容易有了空闲时间，妻子便赶紧拽着丈夫到金店看新款首饰。店内的员工一看二位便知来了两个大户，立刻露出殷切的笑容，将他二人引至本店最新的几款首饰跟前进行详细介绍。

该女子看着柜中一支精致的金镯面露喜色，指着镯子希望能试戴，店员立马从柜中取出，亲自为她戴上。其实这家店一般很少对顾客提供试戴服务，尤其是像金镯这样容易损坏的首饰，通常只能以替代品试戴。不过店员认为面前的夫妻都是贵客，所以对他们破例。

然而，这次破例却引发了不小的意外和争端。在女子试戴结束后，原本正要归还，男子却突然拿过去细细查看，还用力捏了捏手镯，似乎在测试金镯的优劣。由于店员当时正在为其他顾客提供服务，所以未能及时阻止该男子的行为，等到他们发现之时，贵重的金镯已经被捏变形了。

店员面如土色，立刻拿着金镯去询问经理。经理亲自过来告知这对夫妻，由于他们不正确的佩戴操作，导致新手镯变形，需要手工师傅进行复原工作，由此产生2000元的工本费应由他们支付。当然，经理还给他们提供了另一条路，他们可以当场将价值18000元的金镯买下，店内会为他们提供免费复原服务。

夫妻两人一听，脸色均变得非常难看。该男子称，他只是稍微一用力，金镯就变形了，这说明他们店的工艺水平不过关。他们在试戴结束后，并未打算购买这一款金镯，现如今经理却硬逼着他们买下，这难道不是强买强卖吗？

那么，这件事究竟谁有理呢？金镯变形到底是谁的责任？

首先，我们应当了解的是，黄金饰品确实很容易变形，因为金的延展性非常好。当我们进入金店购买首饰时，通常店员都会着重提醒，让顾客轻拿轻放，有的金店不提供试戴服务，也是为了保护新品不受破坏。毕竟顾客大多不懂行，如果稍不注意就有可能破坏饰品原有的造型。

其次，这件事从表面上来看，顾客肯定脱不了责任。金镯变形正是由于该男子不正确试戴造成的，根据《民法典》第一千一百八十四条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。虽然男顾客在捏金镯时，并不能提前预知自己的行为会损坏金镯，但是他的行为与损害结果有因果关系，因此需要对金店进行赔偿。

不过，除了该男子的责任外，其实店员也有一定的失职，因为首饰店负有为顾客提供商品说明的义务。普通人一般对金首饰的品质、特性无法完全了解，在佩戴时容易损坏首饰。店内可以张贴相关的提醒语，提醒顾客轻拿轻放，不要用力捏、挤首饰，或者店员在导购时告知顾客。

也有人提出了质疑，既然这对夫妻本来就没有购买金镯的意图，为何要让店员拿出来首饰进行试戴呢？这样的质疑着实有些为难顾客，因为对货品的试用是顾客的权利，在进行买卖交易时，买方完全有权利检查货品质量。

《消费者权益保护法》第九条【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。因此，“货比三家”其实不仅是生活常识，同时也是法律给予消费者的合法权益。

虽然这对夫妻在买下金镯后，认为金店属于强买强卖，但是金店的做法也并未有什么不妥，更不属于强买强卖。我们都知道，侵害别人权利，需要作出弥补措施。《民法典》第一百七十九条规定，承担民事责任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）排除妨碍；

（三）消除危险；

（四）返还财产；

（五）恢复原状；

（六）修理、重作、更换；

（七）继续履行；

（八）赔偿损失；

（九）支付违约金；

（十）消除影响、恢复名誉；

（十一）赔礼道歉。

法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。

本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

在众多承担民事责任的方法中，该店经理选择了第七、八项方式供这对夫妻选择。他们可以赔偿2000元工本费，也就是第八项“赔偿损失”，也可以选择将首饰买下（第七项“继续履行”）。这对夫妻则选择将首饰买下，这样就避免了二次出售造成首饰贬值，或者因工本费引发额外纠纷。

事实上，这起纠纷在各个领域中都可能遇到。当我们在选购商品时，一定要尽量保证不损坏原件。如果店家已经明确告知不能撕毁包装，或者不能拿起来观看，那么就尽量通过别的方式查看物品质量，或者提前与店家进行沟通过后再拿起来检查。否则一旦损坏物品，不仅伤了买卖双方的感情，还徒惹麻烦，实在是得不偿失。