业主质疑物业服务和收费“质价不符” ！小区公共收益哪去了？

“保公平促发展 天天315”今天继续来关注消费热点话题。今天关注的消费领域是物业服务。最近，家住江汉区中城悦城小区的多位业主给咱们《生活全报道》栏目85533333打来热线电话说，他们小区属于江汉区的一个高端楼盘，物业收费也是按照最高标准五级来收取的，然而入住4年来业主们却没有感受到五级物业的服务，大家认为物业的收费和服务质量完全不匹配，这到底是怎么回事呢？我们一起来看看。

小区业主告诉记者，中城悦城小区由武汉中城家物业服务公司提供服务，其中一期的物业费为3.3元每平方米，二期的物业费为3.8元每平方米。2019年，武汉市发展改革委和武汉市房管局联合公布了《武汉市物业服务收费管理实施细则》，其中针对普通住宅前期物业费实行分等级定价，一共分为五个等级，像江汉区中城悦城小区每月每平方米3.3元和3.8元，就属于五级的收费标准。

五级物业服务标准里明确指出，楼层电梯厅、过道，每日要清洁一次；大堂地面每日清洁不少于4次，然而从小区的现状看显然是没有达到五级物业的服务标准。除了最基本的卫生环境做得不好，业主们说小区里面的门禁也是形同虚设。

随后，记者也是走访了中城悦城小区多栋楼栋，发现确实如业主所说小区里不少消防门都存在损坏的情况。卫生问题、安全隐患已经让业主们头疼不已，而更让业主们觉得难以接受的是小区交房4年多，电梯间一直有各种各样的广告，但是物业却一直没有公示过公共收益。

中城悦城小区业主刘先生告诉记者，小区现在是没有业主委员会，公共收益物业这块也从来没有公布过，但是按照国家的有关规定，他们应该在半年内，向业主公布一次。

业主们最大的诉求就是，要物业把这个四年的公共收益，公示给业主。

为此，记者也是带着中城悦城小区业主们反映的问题找到了武汉中城家物业服务公司的工作人员。

针对业主们反映的卫生环境问题，该物业工作人员表示马上安排工人进行整改和清理。而因为消防门损坏带来的安全隐患问题，接下来物业公司也会尽快联系厂家将损坏的零件配齐，修理好消防门。至于业主们反映最为强烈的公共收益问题，该工作人员却不愿多说。

当天下午武汉中城家物业服务公司负责人刘女士给记者打电话回复称，公司对业主们反映的问题很重视，接下来将积极整改，同时也将尽快公示公共收益。

记者回访中城悦城小区 公共收益仍未按时公示

武汉中城家物业服务公司的工作人员承诺会积极整改，为此，十天后，记者也是再次去到了小区里进行探访，那物业公司会兑现承诺整改到位吗？

随后记者在探访过的大厅看到，与上次相比卫生环境也有了明显的改善。业主姚女士告诉记者，除了卫生环境已经进行整改，消防门目前也全部按照要求进行了关闭，并且贴上了“已关注 待维修”的字样。

虽然卫生环境问题和消防门的问题已经进行了整改，但是中城悦城小区的业主们告诉记者，他们最为关心的公共收益问题，物业公司仍然没有进行公示。为此，记者也是在小区走访了一圈把所有的公示栏全部看了个遍，发现确实如业主所说，没有关于小区公共收益的公示。《武汉市物业管理条例》第三十五条规定：物业管理区域的公共收益属于全体业主共有。业主委员会应当每半年公布一次公共收益的收支情况，接受业主监督。没有成立业委会的由物业代为公布。那武汉中城家物业服务公司为什么迟迟没有公示公共收益呢？

杜经理表示，现在在中城悦城小区里有争议的就是地面停车位的收费，业主们认为地面车位占用了大家的公摊面积，所以属于公共收益，但是物业了解到的情况是地面车位属于开发商规划的车位，不属于公共收益，为此，这笔钱的权属还不明晰，物业还需要进一步了解。记者现场了解到，中城悦城小区交房已经4年多了，为什么这个争议现在才提出来呢？没想到杜经理给出的回答直接惹怒了业主们。

在记者的协调下，针对小区公共收益公示的问题，武汉中城家物业服务公司的工作人员再次作出了承诺。

他们已经把相关的一些初稿，都已经统计出来了，现在正在整合中间，就在这几天就可以出来，不超过一个星期。

为了进一步帮助中城悦城的业主们督促物业尽快公示公共收益，随后，记者又来到了武汉市江汉区住房保障和房屋管理局物业科。

江汉区住房保障和房屋管理局物业科张科长表示，如果业主们对小区的物业公司有意见都可以向房管局进行反映，他们将第一时间要求物业公司进行整改。同时，也建议业主们尽早组建业委会，这样小区出现问题后，也可以对物业公司有一个制约。

记者回访中城悦城小区十天后，再次致电小区业主，了解到武汉中城家物业服务公司仍然没有公示公共收益。为此，记者再次将情况反映给了江汉区住房保障和房屋管理局物业科，最终当天下午物业科张科长将中城悦城小区公示的2021年下半年公共收益的图片发给了记者。