最近
家住儋州市兰洋镇蓝洋农场的岑阿婆发现
自己的银行卡少了1万6千块钱
通过蛛丝马迹
岑阿婆发现
这笔钱竟与孙子有关系
儋州居民 岑阿婆：是我女孩发现的，发现他（孙子）搞QQ游戏，她（女儿）说这里显示要你的银行卡，要你的身份证来注册。
岑阿婆说，3月8号，她才发现自己的手机下载了“迷你世界”“曙光英雄”和“生死狙击”3个游戏APP，而游戏账号都绑定了她的银行卡和身份证。查询银行流水后，岑阿婆发现，从2月16号开始，卡里的近1万6千元被分成多次转账给广东天宸网络科技有限公司。
儋州居民 岑阿婆：第一张（流水信息）从1万7开始，这下来都是他的，都是广东天宸。
记者：2月16号一直开始充。
儋州居民 岑阿婆：一直充到3月9号才停，剩这1500元，那些钱我就是存放在那里做养老的，谁知道他把我搞没了我也没有看过卡的，因为我这个卡不跟手机连起来的，所以我不发现的。
经过询问，岑阿婆13岁的孙子阿冲承认，他用奶奶的身份证号码和电话号码注册游戏账号，然后绑定奶奶的银行卡号，通过QQ钱包的付款渠道，将银行卡内的钱拿来给游戏角色买装备，充值金额从50元到960元不等。
岑阿婆的孙子 阿冲：我那个同学叫我绑定的。
记者：绑定什么？
岑阿婆的孙子 阿冲：银行卡，说这样子有那些皮肤。
记者：就可以充钱拿皮肤是吧？
岑阿婆的孙子 阿冲：嗯。
记者：但是你知道这充的是谁的钱吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：是奶奶的。
记者：你同学告诉你这样绑定没有想到后果吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：没有想到。
记者了解到，阿冲今年就读初中一年级，起初他玩这些游戏是因为班级里的同学推荐的，大家也经常约他上线一起玩。在同学的怂恿下，他开始给游戏充钱，一开始并没有想太多，后来连续大额充钱是为了让角色更好看，在同学们中能进行炫耀。
记者：为什么要花这么多时间在上面玩？
岑阿婆的孙子 阿冲：好玩。
记者：不想读书吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：是啊。
记者：奶奶辛辛苦苦赚钱不是让你玩游戏的，是让你学习的。
岑阿婆的孙子 阿冲：我也没想那么多。
记者：你知道错了吗这次？
岑阿婆的孙子 阿冲：知道了，不该拿银行卡。
对于阿冲充值游戏的1万6千元，现场记者联系了游戏公司客服。
广东天宸网络科技有限公司 客服人员：我们查询到该账号已经完成实名认证的，是一个实名为成年人的账号进行消费的，同时也是建议这位奶奶能妥善保管自己的手机及尽快修改密码，避免造成其他损失的。请放心，如果后期核实到未成年人消费可信度高的，我们这边也会积极妥善处理的。同时，记者通过实践也发现，在“迷你世界”游戏APP上注册新账号，只需要绑定手机号和身份证号，就可以完成游戏账号申领，缺乏人脸识别技术，未成年人筛查管理机制并不完善。对此，游戏公司方面表示，会把问题反馈给技术部分，后期改善这个缺陷。客服人员表示，由于账号已经完成了实名认证，家长需要承担少部分的监管责任，大部分的金额由游戏公司退回。而在记者和岑阿婆的教育下，阿冲也表示以后不会沉迷游戏，也不会在游戏中充值消费。
留守儿童手游中寻找陪伴
防沉迷需社会各界齐护航
13岁的阿冲正值初一年级，本应徜徉书海、汲取知识的他，如今却沉迷手机游戏，甚至为游戏角色高额充钱。这背后，到底是什么原因？我们该为孩子做些什么？
儋州居民 岑阿婆：晚上玩（手机）中午回来也玩，他在这里洗澡就包着毛巾到下面房间去，我就给手机充电在那里，我说你在下面干嘛穿个衣服几个钟头，他说还没找到衣服，他其实在那里搞手机，蹲在那里。
岑阿婆说，阿冲放学回家经常玩手机，说是在手机上给果树浇水能领免费水果，所以岑阿婆也没太注意。而阿冲从小就没有妈妈，爸爸经常在内地打工，春节才回家一趟，平常也只是偶尔与阿冲打电话，简单询问学习情况，没有聊太多。阿冲从小是岑阿婆一手带大的，缺乏父母的关爱。
记者：我们刚才在采访中发现你一直在那玩，你是戒不掉这个习惯吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：嗯。
记者：有没有想着怎么调节一下？
岑阿婆的孙子 阿冲：就是看电视、睡觉而已。
记者：也没有想着帮奶奶做点事，跟奶奶聊天吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：没有。
阿冲表示，自己跟奶奶没有共同话题，而跟同学一起打游戏让他找到快乐，在游戏中收获满足感。据他所说，班里有十多个同学会跟他一起玩游戏。
岑阿婆的孙子 阿冲：他们不是单亲的就是爸妈去打工的，他们爸妈不理他们的，我老爸又不经常理我。
记者：你是渴望跟别人交流吗？
岑阿婆的孙子 阿冲：嗯，我玩的游戏都是玩生存的，跟别人盖房子，有人跟我一起说话。
渴望获得陪伴，渴望与别人交流，渴望得到价值认同，这让阿冲在游戏中不能自拔。对于阿冲的情况，学校老师是否知情呢？
阿冲的班主任 赵老师：我们学校是不允许带手机进来的，在学校是绝对玩不了的，可是他回家的时候，父母可能监管得不够严，可能会偷她的手机来玩，我们也是要求家长，在家里面要监管一下孩子使用手机的时间。
据班主任介绍，班里有许多学生来自单亲家庭或是留守儿童，家里只剩老人照顾小孩，家庭教育存在缺失，学校会连同社会组织对这些学生开展爱心帮扶。而留守儿童沉迷游戏的原因，心理专家也做了分析。
国家二级心理咨询师 丁芳：他们的人际关系这一块是比较缺失的，也比较难以在他们正常的学习或者生活中获得这部分资源。第二部分是成就感，他都需要父母给他最直接的认可，但实际上在生活中有一些父母因为务工在外，很少会跟孩子互动。第三就是情绪的宣泄，留守儿童他就没办法回到家里面，自己一个人不知道怎么合理宣泄情绪，网络或者一些成瘾行为也就给他依赖。
对此，心理专家也给出了具体的解决办法，让社会各界联合介入，给予留守的老人及孩子关爱。
国家二级心理咨询师 丁芳：其实在农村来说，老年人他们的身体也需要孩子给他们一些关爱，如果可以的话孩子回去可以做一些力所能及的家务，我跟家之间是有归属感的，我们还是希望成人去介入，比如我们的社工、心理机构、妇联村委、学校的老师，共同立体化地打造关爱孩子的状态。其实社会团体中的成人也可以替代父母，让孩子在成年人的世界中，去体会到这样一种关爱。
未成年人网络保护条例再次征求意见
拟规定平台方建立健全防沉迷制度
的确，防范未成年人沉迷网络，社会各界都要发力。近年来，未成年人在使用网络服务过程中，禁不住诱惑，无节制地打赏和充值的现象屡见不鲜。国家网信办14日就《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》再次公开征求意见，拟规定网络产品和服务提供者应当建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。为加强未成年人网络沉迷防治，征求意见稿要求，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，合理限制未成年人在使用网络产品和服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。
此前，包括腾讯、网易、B站等在内的国内多家游戏公司开始实施“限制未成年人游戏服务时间”的规定，未成年人只能在周末和法定节假日的特定时间玩一个小时游戏。记者随机采访多名家长了解到，在周末，家长会默许孩子拿手机玩游戏、看直播。
学生家长：也玩，但是肯定会有限制，包括不能使用什么账号啊、联网之类的 。
学生家长：周末回来我也会看到他玩，但是玩什么游戏，我就不太清楚
而记者随机采访了多名小学生了解到，他们喜欢玩的多款游戏，都有限制未成年人游戏服务时间，以及人脸识别认证功能。但一到周末，他们可以向父母要索要账号玩游戏。如果在游戏中触发人脸识别验证，他们可以找父母或长辈进行身份认证，玩游戏完全可以不受限制。
小学生：使命召唤就需要人脸识别 。
记者：你是小孩玩那个游戏怎么认证啊？
小学生：我叫我爸妈来帮我实名，它人脸识别要用爸妈扫脸，然后还要眨眼一下。
小学生：我就用我爸爸账号，从荣耀王者，咋说，从荣耀王者掉星 。
记者：你自己一般玩几个小时？
小学生：一个两个小时吧，才一两小时，我周末一天。
记者：王者荣耀只有周末才能玩一个小时？
小学生：周末我们都玩了很久了。
记者：你不是未成年人吗，怎么玩那么久啊？
小学生：我爸帮我实名认证了 。
由此可见，游戏公司实施的未成年人网络沉迷防治措施，仍有明显漏洞需要堵上。而对于未成年人冒用成年人身份在游戏中充值，或给主播打赏的消费金额，一些网络游戏公司表示，只要核实是未成年人消费的，就会退还相应的消费数额。
深圳市腾讯计算系统有限公司 客服人员：请您放心，一旦核实到账号存在未成年人不理性消费，我们都会进行一个妥善退费的。我会把申请退款的操作步骤，通过短信发到您的来电手机号，监护人根据步骤去申请一个退款 。
北京字节跳动科技有限公司 客服人员：参照短信的提示，登录消费的抖音账号，去提交一下未成年退款。同时温馨提醒您，如果是审核通过的情况话，该抖音账号将会永久关闭充值和打赏的功能 。
作为防沉迷的重要一环，认证体系的完善助力遏制未成年人不合理的上网行为。征求意见稿提出，网络游戏服务提供者应当要求未成年人用户提供真实身份信息进行注册和登录使用，并通过国家建立的统一未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证其真实身份信息。未成年人用户不提供真实身份信息进行注册和登录使用的，网络游戏服务提供者不得为其提供服务；已经为其提供服务的，应当立即终止服务、注销账号。
网络游戏公司也表示，将严格履行主体责任，协同各方力量，为青少年健康成长创造良好的网络空间。而防止青少年沉迷网络，既需要互联网企业认真履行社会责任，也需要社会各界共同努力。
律师 李君：我们家长一般不要去，用自己的手机去扫面部，要规避或者杜绝我们的未成年人，盗用我们家长或者长辈的手机消费的问题。家长要有一个防范的意识，家长的一个严格监督机制，包括我们平台的一些自我约束机制，那么综合起来，我觉得可能会杜绝很大一部分未成年人，利用我们长辈的一些网络工具，来进行消费 。
未成年人遭网络欺凌
可通知平台关账号
另外，针对“网上违法和不良信息影响未成年人身心健康、网络欺凌事件屡有发生、不法分子利用网络诱导未成年人违法犯罪”等问题，征求意见稿提出，要加强网络信息内容规范。关于加强网络信息内容规范方面，征求意见稿提出，禁止向未成年人发送含有危害或者可能影响未成年人身心健康内容的信息。任何组织和个人不得通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为。
针对网络欺凌行为，记者随机采访了多名中学生。
记者：有遇到过没有？
中学生：没有。
记者：如果遇到的话？
中学生：把他拉黑 。
中学生：不管啊，反正对我生活也没什么影响，他要骂就骂呗。
中学生：看过别人网曝别人。
记者：会对你们未成年人有影响吗？
中学生：肯定会有，心理和身体上，会有一点点伤害。
编造负面新闻，丑化和攻击他人，并迎来网友围观、起哄、谩骂，是网络欺凌发生的通常形式。网络欺凌会给未成年人的心理造成巨大压力，使他们产生厌学、自杀等消极情绪，严重侵害未成年人的身心健康。那么，未成年人遇到网络欺凌该如何应对呢？
学生家长：就是有什么事，第一时间要跟家长说，就是人你做好做坏，都会有人说你，就是不要太在意 。
律师 李君：当面临这种网络欺凌事件发生的时候， 我们被侵害的人，一定要主动，比如说向我们的老师、向家长去反映这个事情，通过学校家长，及时地制止这些不法的侵害。
此外，未成年人及其监护人也可以要求网络平台采取相关措施。征求意见稿就提出，遭受网络欺凌的未成年人及其监护人有权通知网络产品和服务提供者采取删除、屏蔽、断开连接、限制账号功能、关闭账号等必要措施。目前，一些网络游戏公司也开通了“举报”等功能，方便用户维权。
北京字节跳动科技有限公司 客服人员：如果对方有发视频，涉及到小朋友的情况，您可以直接点击视频分享按钮，分享按钮下面有一个举报，都是有提示的，您根据不同的内容，去进行选择。您提交之后，会有对应的工作人员去核实处理的，您放心 。
律师 李君：如果说是侵害比较严重，对自己的身心、身体伤害得比较严重，建议他（受害人）收集网络，这些欺凌的材料，做好诉讼，或者说报警这方面的准备 。
对网络欺凌坚决说不，需要全社会群策群力，坚持“零容忍”态度。近年来，自国家到地方，从修订文件到出台法律，都彰显出打击网络欺凌的决心和魄力。目前，征求意见稿还在征求阶段，公众可通过多种途径和方式提出反馈意见，意见反馈截止日期为2022年4月13日。
公众可通过以下途径和方式
提出反馈意见
1、通过电子邮件将意见发送至law@cac.gov.cn。2、通过信函将意见寄至：北京市西城区车公庄大街11号国家互联网信息办公室网络法治局，邮编：100044，并请在新风尚注明“未成年人网络保护条例征求意见”字样。
记者：黄新竹、彭莉莉
（直播海南）
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