3月16日，深圳疫情防控新闻发布会召开。深圳市政务服务数据管理局副局长王卓民在会上提到，根据市疫情防控最新通告的要求，市区行政服务大厅暂停了现场业务的办理并对外公告。在此情况下，市政数局充分发挥互联网加政务服务的优势，积极响应企业、市民的办事需求，让大家安全、安心地在家就能把事办成。
实行一网通办。市民朋友可搜索广东政务服务，进入后选择深圳市所在区或市直部门查找所需办理事项，点击在线办理即可办理事项。网站也设置了个人服务、法人服务以及便民查询等栏目，还提供搜索功能，直接定位所办理的事项。
全市31个市直部门和11个区的政府服务事项，已经100%进驻了网上办事平台，其中99.94%的政府事项实现了最多跑一次，99.29%的行政许可事项实现了零跑动办理，所以这个平台能够保证疫情期间市民基本的办事需求。在目前的疫情防控情况下，线上办是最好以及最便利的办事首选。
线下能办的掌上也能办。市民朋友可在各大应用市场下载在深圳APP，安装完成后进入顶部的搜索框，搜索服务事项或通过首页部门服务、区级服务及办事栏目，选择对应单位事项或特色服务，也可查询疫情相关政策资讯，提供健康码、核酸采样点查询、疫情三区查询等服务。
目前，i深圳已进驻了三个省直单位、43个市级单位以及11个区，共计8000多项服务。围绕市民和企业办事需求，打造了个人、法人全生命周期的服务体系。通过整合政务服务、公共服务、便民服务等城市服务事项，让市民朋友通过一个平台掌上办，即可享受全部的城市服务。
线下能办的自助也可办。市民朋友可以通过i深圳APP、深圳掌上政务小程序、政务地图功能，查看全市所有政务服务设施概况、位置、可办事项等。
全市已经部署了520台政府一体自助机，实现了182个事项的全市政务自助服务一级通办，涵盖了比如常用的社保参保证明打印、安居房轮候信息查询等业务。
民生诉求可以电话反映办。市委市政府高度重视民生诉求工作，力求对企业市民的诉求做到有诉必答。市民朋友和企业有疫情防控政策方面的问题，可拨打13458号键反映；遇到在疫情期间哄抬物价等消费纠纷问题，可拨打12315或123454号线进行举报投诉；对居家办公方面的工资待遇政策的问题，也可拨打12333或123455号键进行咨询。
为保障民生诉求渠道畅通，还开通了深圳12345热线、微信公众号、i深圳APP、深圳政府在线等互联网投诉渠道，市民可优先使用上述互联网渠道来反映诉求，会有专人跟进处理。
【记者】黄思华 许懿
【作者】 黄思华；许懿
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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