佛山消费者满意度广东第一！

佛山位列广东第一！

3月13日，中消协发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。结果显示，2021年100个城市的消费者满意度综合得分为80.59分。其中，佛山消费者满意度综合得分81.93分，保持广东省第一，全国排名第十五位，较去年上升了25名。

100个城市消费者满意度得分与排名（前20名）

自2017年开始，中消协在全国100个城市开展消费者满意度测评，佛山已连续五年进入消费者满意度测评范围。该项测评的主要目的是倾听消费者的心声、诉求，了解各个城市在消费者满意度相关工作中的优势、亮点和短板、问题，有针对性地提出改进意见建议。

近年来，佛山市委、市政府高度重视消费环境建设和消费者权益保护工作。佛山市市场监督管理局和佛山市消费者委员会按照市委、市政府的安排部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，以强化消费者权益保护为目标，在消费服务供给、消费维权保护、优化消费环境等方面进行了有益探索，着力拓展社会共治共建共享格局，推动消费者满意度持续提升。

持续改善消费供给

助推消费品质升级

根据上级的相关部署，佛山消委会迅速谋后而定，全域推进国家食品安全示范城市创建、放心消费城市创建，阳光餐饮、小作坊集中加工管理、放心肉菜体系“五联创”等监管举措走在全国前列。

“佛山标准”产品引领制造升级。两批佛山标准产品，共有66家企业的126个产品上榜，涉及家电、陶瓷和卫浴三个领域。佛山消委会推行“7天无理由退货+先行垫付+产品责任保险”消费者权益保障措施，实现购买佛山标准产品“优品无忧”。

在精细准确的谋划下，佛山消委会始终把“我为群众办实事”放在第一位。佛山消委会结合消费热点开展破壁机、打蛋器、晴雨伞等商品比较试验16次，涉及样品743款；发布旅游平台价格差异、空调售后服务等体验测评结果11次，强化商品和服务监督，引导科学合理消费，促进企业提升消费供给品质。

凝聚社会各界力量

全面优化消费环境

把消费维权理念植入人心，使得消费环境得以改善，是佛山消委会的工作要务。近年来，佛山消委会积极发挥示范引领作用，在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，共创建放心消费集聚区、行业协会、旅游景区、超市、维权服务站等示范单位708个，让消费维权服务更标准、更优质。

在消费环境营造方面，佛山消委会开展放心消费承诺，在全市消费较为集中的大型商超、街区、综合商圈体等场所创建“放心消费承诺单位”超过4000家，“线下七天无理由退货店”近1300家，与14家行业协会分别签署《佛山市诚信经营建设联盟公约》，引领和监督经营者提升诚信意识和信用水平。

在保障消费安全方面，佛山消委会聚焦民生领域群众“急难愁盼”问题，重点打击8类违法行为，涵盖食品安全、产品质量、虚假广告、等领域，开展部门联合执法行动行动751次，已结案1083宗，涉案金额28225.85万元，罚没2934.28万元。

此外，佛山消委会还延展联动社会力量，在全市范围内发展了一批热心消费维权公益事业的行业专家、律师顾问团和志愿者队伍，发布案例分析、消费警示等线上线下普法宣讲超100场次，组织500多人次志愿者参与社区宣传活动，建立了较为完整的社会监督和维权服务体系。

优化维权工作机制

全力畅通维权渠道

2021年，佛山消委会建立健全“诉转案”“诉调对接”工作机制，实现消费者、企业、市场监管、人民法院等四方远程在线消费调解和司法确认引入实践，成功处置了一宗涉及人员为300多人的艺术培训机构结业消费纠纷，为学员家长挽回近百万元经济损失。

当消费纠纷遇上绿色通道，所有矛盾都迎刃而解。佛山消委会搭建“佛山市消委会和解投诉平台”，以“和解在先”原则，为化解消费纠纷开启绿色通道，共培育和解示范企业5737家，实现消费者、经营者、市区消委会线上实时三方调解，解决消费投诉470件。

此外，佛山消委会出台《佛山市消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉暂行管理办法》，预付式消费服务集体诉讼被中消协列为推进多元化解决投诉试点工作的重点项目，多宗预付式消费服务集体诉讼案件胜诉。

经过努力，2021年，全市共接收处理消费者投诉举报咨询数量近22.77万件，为消费者挽回经济损失约1.2亿元，切实维护了佛山市广大消费者的合法权益。

塑造消费教育品牌

倡导消费维权风尚

佛山消委会用心用情，帮助广大消费者树立正确的消费维权意识。年内，佛山消委会开展放心消费体验行活动近百场，以佛山本土优质企业为引领，放心消费单位为示范，挖掘佛山历史文化和旅游资源，让消费者深入了解“佛山制造”，增强放心消费创建的体验度和实效性。

良好的消费教育与指导，有助于营造消费公平的社会氛围。2021年，佛山消委会结合消费热点，全新打造“消委会在线”情景短剧，在佛山电台累计播出69期，上线专题访谈节目20次；拍摄《消委说法》小视频56期，制作《消费维权大讲堂》6期，持续发布典型案例分析、消费警示等，多渠道、多角度、全天候为消费者提供消费维权资讯，让消费者掌握更多维权技能。

佛山消委会每年高规格举办3·15国际消费者权益日系列宣传活动；开展全市“消费维权进社区”活动，通过面对面消费维权知识宣讲会等活动，多种方式倾听群众的消费诉求，把消费维权“关口”前移，避免消费者重复“踩坑”。

未来，佛山将着力强化市场监管和消费者权益保护，加强消费维权社会共建共治，深化消费维权大数据应用，加强社会宣传教育引导，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

来源：中国消费者、佛山消委会

编辑：简翠盈