安居客上虚假房源多“套路” 交易失败谁之过?

近日，市民李先生向本报反映，因某中介在安居客上发布虚假房源，导致其遭受交易失败的经历。经记者调查了解后发现，该中介在安居客上发布虚假房源信息的背后，事情并非那么简单。

假房源致真房产交易失败

过完年，房地产市场在缓慢回升。南京的吴女士计划给自己的小孩买套学区房，于是就在贝壳找房APP搜索符合自己要求的房源，经过多次实地看房不断对比后，看中一套位于定淮门大街标价584万元的学区房。通过某品牌房产中介与房东李先生达成了初步的意向，比较满意，希望中介再帮自己还还价，达成交易。

其间，吴女士又登录安居客APP，结果看到一条与贝壳找房APP上该学区房一模一样信息的房源，但标价仅为460万元!经再三确认后，吴女士很生气地致电中介，说其不诚信，取消交易。中介很委屈。

中介致电房东李先生了解情况，李先生也感觉莫名其妙，表示自己从未联系过安居客，安居客没有发布其房源的资格，是不是搞错了?

为解开谜团，记者同时登录贝壳找房APP和安居客APP查验该房源信息。结果显示，完全相同的房源信息，贝壳找房APP上标价为584万元，安居客APP上标价仅为460万元，同样的房源价差124万元!

明知故犯安居客上问题多

房东李先生告诉记者，关于自己的房源信息在安居客APP上被发布虚假价格的申诉，被安居客驳回。客服的理由是“暂未发现违规”，认为没有任何问题。

调查中，记者发现安居客APP上的这条房源信息是由Q房网中介发布的。记者遂以买房人身份致电发布该条房源信息的Q房网中介。

记者：定淮门大街上这个460万元的房子还在吗?

Q房网：在啊，你要看房吗?

记者：贝壳找房上面是584万元，你确定有?

Q房网：哦，不好意思。价格标错了。

记者：哦!这个你也能标错?安居客不审核吗?

Q房网：审核过了，安居客不给标高，要不就没人来了

记者：价格是错的，客户来了，也不能成交，有什么意义呢?

Q房网：安居客要流量赚点击率，标价只能比贝壳找房低，我们也没办法。

电话挂了。

随后，记者在安居客APP上进一步搜索时发现，此套房源信息竟然还有几个不同的标价，分别是500万元和565万元，均与贝壳找房APP上584万元的房源信息标价，存较大差异。

房产局、市场监管局齐回应

真房源虚假价格、一房多卖、平台不予下架虚假房源信息，这一系列问题，令房东李先生头痛不已，李先生无奈之下拨打12345政府服务热线求助。一个工作日后，南京市房产局相关工作人员回复：根据投诉者的描述，安居客APP平台存在发布虚假房源、虚假价格、一房多卖等问题，消费者有下架虚假房源的要求，应由南京市市场监督管理局投诉部门来跟进。于是，该投诉被转到南京市市场监督管理局。

市场监督管理局相关工作人员回复李先生，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者，应由工商部门对其进行责令整改。我局已安排工作人员上门对其进行政策宣传，要求其合法合规经营。

经过政府职能部门的介入，安居客APP上的虚假房源全部下架，但是造成的恶劣影响并未就此消除。房东李先生问记者：“因自己卖房引发的一系列问题，都是由Q房网和安居客的胡乱作为造成，自己的损失谁来承担呢?”

就此情况，《大众证券报》记者采访了安居客总部，对方回复此房源信息是经纪人存在违规发布，公司会严格审核并处理房源信息。堂而皇之地将责任推到了员工和合作方层面。

律师观点：欺诈行为需担责

对此，江苏斐多律师事务所严国亚主任律师接受《大众证券报》记者采访时表示：首先，安居客存在发布虚假广告欺骗消费者行为。安居客发布虚假信息，为流量赚点击率标虚假价格，构成欺骗消费者，违反《广告法》第28条，广告以虚假或引人误解的内容，欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。其次，安居客存在价格违法行为。违反《价格法》第14条的规定，经营者不得有下列价格不正当行为，第四条，利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者和其他经营者与其进行交易。第三，Q房网存在侵犯消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，Q房网虚标价格，欺骗消费者，侵犯了消费者知晓真实情况的权利。

而在对房源信息收集过程中，记者在安居客上还发现了多例类似情况，对于造成此类现象的进一步原因，本报将继续关注。

（兰文）