值此“3·15”国际消费者权益日来临之际,兰州市城关区消费者协会提醒广大消费者要理性消费、科学消费、健康消费。在做好疫情防控的同时,更要维护好自身的合法权益,做到明明白白消费,特别在网购时应慎之又慎。
近日,城关区消费者协会接到消费者李女士的电话,称其在抖音看上一件衣服,加了抖音电商的微信后转账购买,在收到货后发现衣服面料和宣传的不符,与预期相差过大,对此她于收到货的当天按原址退回商家。但商家拒不退款,并称:买的时候就说好不退不换,并称她们有实体店,是消费者自己不来实体店购买。对于商家拒绝退货的理由,消费者并不认可并反应至消协,最终,经过消协工作人员的耐心协调,并根据《消法》第二十五条规定,商家全款退还给了消费者。
2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。在此,城关区消费者协会提醒广大消费者:网络购物要选择信誉度高、证照齐全的大型电商平台或微信公众号购物平台,这类平台的付款有严格的程序,退换货、维权取证较为方便、快捷。通过社交平台购物时,应核实卖家地址,保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,要求销售方提供购物凭证等。另外,对电商发送的销售信息,尤其是陌生链接,最好提高警惕。一定要到正规购物网站的手机客户端购物,不要轻易在不知名的网站或者朋友圈网购,避免上当受骗。
文丨奔流新闻记者 徐静雯
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