新技术+高品质+好服务，书香门地树立地板行业新标杆

地板行业门槛不算太高，早年间家庭作坊遍地，参与者众多，且行业较为分散。据中国林产工业协会统计，我国从事木地板生产及相关的企业约3000家，其中直接从事木地板产品生产的企业约2000家。近两年，随着市场内外态势的不断变化，地板行业的竞争越发进入白热化阶段。

一方面，经过20多年的发展，我国地板行业已建成了一个从原材料供应、产品加工生产到成品销售及售后服务的完整体系。目前，我国木地板生产和产品销售规模均居于世界首位，市场规模巨大。

另一方面，近两年，地板企业也面临着重重考验。首先是原材料价格的上涨，对地板企业成本控制、原材料采购和把控都提出了更高要求。其次，随着上游房地产行业压力显现，地板企业也备受考验。

在环保政策和消费需求的驱动下，回归产品本质，愈加成为地板行业的共识。而围绕品质核心的创新研发、品质经营、售后服务则是三大有力抓手。

作为地板龙头企业的书香门地在这三方面都为行业做出了表率。研发投入上，书香门地持之以恒不断创新，进一步提高产品品质、充实产品种类；产品品质上，书香门地借助优质研发成果，不仅助力自身产品品质站上世界顶级高度，同时还参与制定行业标准，助推行业进一步全面提升。服务上，书香门地创立“美+服务”体系，从售前至售后，全方位监控服务质量，为消费者带来更加便捷、放心的消费体验，进一步增强消费凝聚力。

产品质量为立足之本

在很长时间里，地板行业的进入门槛不高，对劳动力的素质要求也不高，家庭作坊式工厂遍地开花。小企业资金实力弱，无力引进先进的技术设备，也无法实现规模化经营，导致资源浪费严重。

但近年来，行业格局正在悄然改变。少数大型地板企业通过不断加强研发设计力量、全面质量控制、提高环保标准、完善营销网点建设、加大品牌宣传力度、扩大产销规模等措施，使得木地板行业向优势品牌企业集中的趋势愈发明显，整个行业的竞争规范性和产品质量也在显著提高。

书香门地打破了地板企业是初级手工业的刻板印象，将地板制造向高科技、规模化生产推进。依靠强大的科研实力和制造实力，当下书香门地已于业内独创标准质量、木质环境质量、美学质量——“三重质量”理论。

美学质量是指将对艺术、文化、时尚、美学、哲学与心理愉悦度的结合研究，融于地板的肌理、色彩和图案创作。

木质环境质量则是基于木材天然的湿胀干缩、调温、保湿、抑菌、隔音，以及护脑、健体等属性，书香门地结合《木质环境学》，制定了以“木量比”概念为基础的现代人居环境木量的科学标准。

标准质量则是书香门地的产品标准质量在严格执行行业、国家的标准外，还就甲醛含量、静曲强度、弹性模量等参数制定了多项严于国家标准的企业标准。

对产品精益求精，自设多道把关流程。书香门地从原料进厂到产品出库，12道检测关口层层把关，8项测试均按世界最严苛的标准来进行……目前，书香门地已经备案多个有效执行的企业标准，且在上海市“企业标准领跑者计划”中获得五星评定、荣膺行业榜首，成为首批“上海品牌”认证单位、全国复合板材领域9项国家/行业标准起草单位。2020年书香门地检测中心还通过了CNAS认可。

坚持高质量标准的同时，书香门地还一直秉承着高品质、绿色环保的生产理念，致力于地板业的标准化和专业化，先后通过了三体系认证、中国十环认证、上海品牌认证、FSC、CFCC。以实际行动响应国家“双碳政策”的号召，为地板行业可持续发展提供强大助力。

用科研实力巩固龙头地位

按世界最严苛的标准来要求自身，逐渐发展成为行业标准的制定者和引领者。这样的底气背后，是书香门地持之以恒的科研投入。

书香门地主要研发人员均具备10年以上经验，连续多年被认定为上海高新技术企业。截至目前，书香门地共拥有有效专利235项，其中包含发明专利8项、实用新型专利38项、外观专利81项、著作权专利108项。除此之外，书香门地的洛丽塔系列产品获得DIA中国设计智造大奖“佳作奖”。

当行业竞争加剧，以创新思维谋求更大发展空间已成为企业战略方针的重要内容之一。在产品质量登上行业顶尖高度后，书香门地开始向创意型地板发力。2011年起，书香门地与Swarovski达成跨界合作，经历多年产品研发，获得多项技术专利，成就了一系列水晶元素地板和水晶元素木艺产品的璀璨上市，给消费者带来时尚、闪耀、优雅、奢宠的全新家居美学体验。

此外，书香门地还与瑞典BONA、美国PPG、德国昆仑等国际知名品牌，以及国内高端品牌长期合作，借用国外的高品质原料供给，更进一步确保地板品质。

2021年，书香门地携手欧姆龙自动化(中国)有限公司，又一次开启了新的发展契机。欧姆龙首席顾问吴振华表示，欧姆龙将分别从生产管理、设备管理、系统搭建、品质管理四方面，助力书香门地打造地板行业领军标杆，实现智能制造能力成熟度达到国家标准三级以上水平。

以上种种举动，皆属业内首创，不只是在自动化生产上提高产能，从智能制造上升级品质和创新服务体验，也为消费者提供更多元化的高品质选择，进一步提升了用户黏性，巩固书香门地在地板行业内的“龙头”地位。

以优质服务树立行业标杆

地板是一种耐用消费品，在卖场租金上涨、品牌数量暴增的大背景下，地板企业如何抓住消费者的心服务成为制胜的关键。当下，地板产业在经历了拼规模、拼档次、拼价格等模式后，逐渐形成以拼服务作为核心竞争力，进一步提升业绩增长空间的商业盈利模式。

书香门地秉持“客户至上”理念，以“实现客户满意度最大化”为服务宗旨，保证每一块美学地板背后都有一个专业的“美+服务”团队，坚持为客户提供标准化、创造需求的高品质服务。“美+服务”体系具体包括美+设计、美+安装、美+维修、美+养护、美+换新5大内容。

当下，书香门地的“美+服务体系”已将服务提升到品牌形象的高度，为客户服务的每一个环节都进行系统规范。在严苛考核产品品质的前提下，于安装交付方面，书香门地对安装技师分批进行培训考核，并颁发星级技能证书，持证上岗，要求每位书香安装技师严格按照标准进行铺装。

于售后服务方面，书香门地搭建信息化平台系统及400电话等多通路售后反馈通道，实行24小时反馈机制，按“先行赔付原则”快速有效地解决客户问题，并根据客户的反馈，进行美+服务体系的完善工作。同时，建立客户100%满意度回访制度，将各类问题整理总结反馈至相关部门，做出相应的改进和调整。

此外，多年来，书香门地已建立完善的售后满意度调查体系，每季度对全国顾客进行满意度调查1次，具体调查内容包括公司产品质量情况、地板标准化安装服务、售后服务、产品交付情况等，并根据满意度调查表，进行跟踪服务调研。

书香门地也凭借着这些来自消费者最真实的体验与反馈，对自身产品质量、交付和服务进行不断完善和改进，最终推动整体质量和服务能力的提升。

在地板竞争步入服务制胜的时代，唯利益论很难在竞争中获得长足立身之地。一直以品质取胜的书香门地，多方面已走在行业前列，深受消费者青睐。对品质的打磨和钻研，书香门地给地板行业树立了一个标杆典范，这不仅是其自身稳定穿越周期的秘诀，对地板行业的良性发展更是起到了驱动作用，不断推动整个行业向着更加规范的方向迈进。