文、图/羊城晚报全媒体记者 李焕坤 曾潇通讯员 荔宣
“老赖同志非常耐心，服务态度友好，对案件处理结果非常满意。”日前，广州市荔湾区多宝市场监管所在12345平台收到了一份特殊的工单——与以往工单不同的是，这份工单既没有反映问题，也没有投诉事件，而是一份表扬感谢的“特殊工单”。这份暖心的工单是市民王先生为了点赞表扬多宝市场监管所赖建平而特意投送的，这到底是怎么回事呢？事情还得从今年1月份说起。
1月28日，市民王先生向12345平台反映其在网店购买的海鲜规格不符，经与商家协商未果，商家拒不退款。多宝市场监管所赖建平接到该消费投诉工单后，第一时间致电王先生，向其了解事情经过。考虑到海鲜作为鲜活商品有其特殊性，赖建平本着“共促消费公平”的监管理念，多次与网点经营者沟通协商，搭建三方沟通平台，做好当事双方的思想工作，协调彼此的矛盾，最终帮助双方达成调解。
据悉，这其实不是赖建平第一次受到群众的表扬了，在处理消费投诉中，他一直坚持“群众利益无小事”的工作原则，从小到几块钱的投诉，大到上万元的纠纷，一视同仁、耐心调解，走到群众身边去。
又一年的“3·15”国际消费者权益日将至，记者了解到，荔湾市场监管部门将以放心消费创建工作为切入点、以消费热点难点问题为突破点、以保护消费者权益为落脚点，搭起解决群众诉求“连心桥”，切实提高消费维权工作质量，共同营造安全放心的消费环境。
来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 王楠
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