维护消费者权益 要“365”全年在线

□本报评论员 刘金陈

明天是3月15日，国际消费者权益日，2022年国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”。在中国，“3·15”这一天众所周知的议题就是当天的央视“3·15晚会”。每到“3·15”，商家们都十分警醒，唯恐自家商品出现问题被投诉、举报甚至曝光，而消费者同样对此十分关注，集中曝光的案例不仅有助于“避雷”，更于一个个具体案例中实实在在地增强了消费获得感、幸福感、安全感。

每年“3·15”这一天，全社会都会旗帜鲜明地为消费者撑腰，但不得不说的是，如果只有这一天是远远不够的。维护消费者权益，不能只在“3·15”这一天,更要“365”天全年在线。

大到房子、车子，小到蔬菜、瓜果，在市场经济中，消费行为是普遍的,更是具体的。对于个体消费者而言，一旦发生消费维权行为，不仅自己势单力薄，且存在成本高、效率低，举证难、鉴定难、索赔难等痛点难点。维权成操心事、烦心事、揪心事，大多数维权行为最后都只能以一句“算了”潦草收场。究其原因就在于，某些新兴消费领域缺少相应的质量标准和维权途径，而消费投诉机制和纠纷解决机制的运行效率同样有待进一步加强。

消费在哪里，监管就应该在哪里。刚刚过去的全国两会上，不少代表委员聚焦维护消费者权益建言献策。上海代表团全体代表就提交了一份关于修改消费者权益保护法的议案，针对消费领域的新业态、新问题，诸如“大数据杀熟”、直播带货、盲盒等开出了“药方”。而在两会前夕，最高法发布了审理网络消费纠纷案件司法解释，将于明日起实施。司法为民，最高法的这份司法解释不仅直捣各种网购潜规则，更让消费者在依法维护自身合法权益时更有据可循。

行之有效的消费者权益保护，离不开监管体系的健全完善，更有赖于机制体制的顺畅运行。在成都最热门的春熙路商圈，大多数商场、门店都设置有消费者维权自助服务平台，消费者只需扫描二维码即可登录平台进行投诉，接到投诉后工作人员和商家便会第一时间介入处理，并将处理进度和结果公布在商圈内的10余台终端展示机上。这是成都建设“放心舒心”消费环境的最新举措，便捷迅速的维权通道，不仅降低了消费者的维权成本、提高了维权效率，更让消费者权益在售前、售中、售后各个环节都能得到全方位保障。

消费，一头连着民生、一头连着民心。每一次消费行为都潜藏着人民对美好生活的向往、每一次维权行为都寄托着群众对消费公平的期待，守护消费就是守护我们的幸福美好生活。让“3·15”真正变身为“365”，离不开法律法规的护航、少不了司法执法的保障，更有赖于全社会集体参与其中，至少就普通消费者而言，不能轻易“算了”。